近兩年，企業服務在國內的發展勢頭越來越強勁。而隨著資本的涌入，企業服務市場的加速模式也在逐步開啟。在剛剛落下帷幕的 TechCrunch 上海峰會上，神州云動CEO孫滿弟先生，在與記者10分鐘的對話中，分4個議題闡述了“中國需要什么樣的CRM”。

     1、中國處在CRM市場早期。

     對比歐美CRM市場已經達到幾百億美金的市場，2015年Salesforce的收入接近70億美金。根據中國的人口和企業數，百億人民幣的市場可以說是CRM市場的早期。

    早期市場的一個特征就是不成熟，甚至是無知。很多中小企業主都不清楚用CRM做什么，這就有教育市場的過程，這部分的客戶追求的是簡單、易用、效果易現。現在很多火熱的app類CRM就是在賣給這些客戶。

    2， 我們是最理解客戶的人。

    我們是從2007年就成為了Salesforce中國的咨詢實施伙伴，這么多年來，可以說我們已經是最理解客戶的一群人。

    企業無論大小，信息化都有一個成熟過程，類似上學，一定先是上小學，當時覺得學習有意思有成長，但小學畢業了，就還想上中學，一直到大學畢業，基本達到了一個具有完全知識體系的社會人。

    企業CRM也是一樣，雖然簡單易用的CRM很容易入手和起到作用，但是卻無法解決企業在業務管理端的全部，這就會造成一個企業的尷尬，用了一段CRM后，由于市場的變化導致業務模式的調整，現有的CRM軟件很難反應出來。

    另一方面，企業不斷從小長大，業務模式會越來越完善和復雜，原來的CRM也很難伴隨企業管理需求的成長而變化。

    正是由于我們在國內為大、小企業深入服務了近10年，所以很清楚企業需要的CRM是一個有生命的CRM，它隨著企業領導的思想進步，隨著市場的變化而應對，隨著業務的調整而改善，隨著企業的發展而成長，用技術語言說，就是要一個帶平臺的CRM。

    3， 堅持做帶平臺的CRM。

    CloudCC.com的平臺是怎么滿足小到2人企業，大到世界500強的需要的呢？我們除了帶給企業一套很適合的成品CRM軟件外，平臺給企業用戶提供了三個級別的再造功能：

    第一個級別，是使用者，比如銷售就能根據自己的喜好用鼠標加文字的方式定制自己的功能，我們叫CRM自定義。

    第二個級別，我們叫創造，就是企業的IT人員，可以根據自己喜好，無需代碼，創造出各種應用模塊，比如你可以在CRM上造出人力資源管理模塊。

    第三個級別，我們叫開源擴展，也就是平臺上可以直接嵌入java代碼，這樣一來企業可以實現任何自己想實現的，因為新編的軟件直接可以在平臺上嵌入。

    CloudCC的這個強大平臺，能讓企業輕松實現自己的業務拓展，形成公司的業務大數據，通過分析決策為企業發展貢獻計策。

    4， 從行業入手。

    目前CloudCC已經在國內多個行業的領頭羊企業得到很好的使用，比如理財行業的排頭兵諾亞財富，它是美國上市企業，目前1000多名咨詢師，從市場活動邀約到客戶的產品預約、call 款、理財產品下單，到存量、收益的管理，最后是每個理財師的業績及提成等全部管理。這也是我們金融理財行業CRM的標桿企業，比如天安財險現在也在使用我們的理財CRM。

    我們另一個行業典型客戶是新東方，我們在教育培訓行業有大批的客戶，所以我們針對性地推出招生云，就是快速解決培訓企業招生難的問題。

    在制造業，我們有正泰電器、駱駝股份、輝山乳業等一批廠商企業，我們的制造業解決方案以CRM和PRM為核心，提供連接廠商、渠道、門店、電商微商的整套方案，讓廠商可以快速穿透渠道，提升終端消費者品牌影響力。

    除了上述我們已經行業化的CRM，我們也有類似樂視集團、阿里云、神州數碼、愛康國賓等一大批上市企業使用，被業界稱為“上市公司都在使用的CRM”。

    總結：最后，感謝組織者和投資人，給我們這個機會，能把我們10年來服務中國企業CRM的一些心得與大家一起分享，希望各位朋友有感興趣的，下面我們多交流，也可以直接訪問我們網站cloudcc.com來獲取更多信息，謝謝！