2022年，CRM在企業數智化領域已經舉足輕重，全球市場成交幾千億。

孫滿弟，2008年創立神州云動CloudCC，專注于企業級CRM，現已成為國內生態PaaS平臺與CRM的領先者。2015年帶領公司獲阿米巴基金3000萬投資， 2017年獲恒華租賃、齊心集團5000萬投資，2020年底獲華勝天成集團等億元投資。代表客戶：奔馳、蒙牛、ABB、京東數科、騰訊云、國藥集團、中國能建葛洲壩、公牛、海爾、創維、海信、利星行機械、清華大學五道口、理光集團、諾貝爾瓷磚等行業頭部企業。最近在一次研討會首次爆料CRM背后的黑洞，讓人深思。

一、國內企業CRM三年成功使用率遠不足30%

使用成功，是指銷售人員或服務人員及時使用系統，系統內數據準確無垃圾，公司業務依托CRM。

能達到這個要求的中國企業，不到半數。

雖然國內近期出現了大量CRM廠商，每家廠商也拼命宣傳自己產品的成功，但真實情況要比表面宣傳要有不小差距。有些廠商要求客戶買三年，有的廠商推出買三年送N年，這是因為這些CRM公司心里清楚自己的產品很難在第二年續費，因此一次性收三年會更好。送不送都是不用，不如送N年給與足夠誘惑。這點從一些廠商的收入上可以得到佐證，SaaS廠商，年收入不漲反縮，人員，資金投入沒有大的變化，那么最大的可能就是老用戶幾乎都不續費了。

二、爛尾工程比比皆是

CRM對定制化要求很高，但目前有些廠商為了用資金換市場，以極低的價格奪取到項目，但是卻沒有足夠能力去完成客戶的實施，將客戶定制化拉入無底洞。某種程度上，發展快和實施好就是成反比的。

三、假PaaS平臺難分真假

從2017年以來，很多廠商都宣傳自己的PaaS，為什么呢？因為需要定制化，就需要PaaS，但是一個好的PaaS平臺沒有八年以上的打磨是不可能有的，舉個簡單例子，可能八年打造的平臺有1萬個積木塊，而兩年打造的只有幾百個，在當前國內客戶都不太理解PaaS的情況下，真是真假難辨，誰吆喝響誰有理，最后讓客戶受損。

四、絕大多數客戶認為理解CRM是什么，真實卻不太懂

企業CEO，銷售總監，或IT總監，在采購CRM的時候，認為自己很精通了。其實，很多只是半懂。CRM是企業營銷體系的建立，不是軟件，不是工具，這話說著簡單，意義深遠。國內客戶用不起來和客戶的表面成熟內心不成熟有很大關系。

五、50%以上企業錯誤的選擇了CRM廠商

中國人愛看熱鬧。

近幾年CRM領域流入了幾十億的資金，支持這些廠商做大。所以有些廠商廣告打的很響，各種的獲獎，各種的資本，其實這些某種程度就是誘人的陷阱。

企業要選擇的是一款好的產品及高質量服務，而不是用金錢砸出來的品牌。也不是用金錢催出來的“規模”。在這點上，很多企業進了坑，選錯了CRM提供商，為最后自己失敗埋下伏筆。