隨著信息化的發展，CRM（客戶關系管理）已經成為企業長遠發展的首要戰略問題，越來越多的企業花費巨資購買并實施CRM，希望通過CRM來減少企業成本開支，提高管理效能，從而提高企業的整體競爭力。交幾千億。

縱觀CRM應用，并非所有的企業運用CRM都非常成功，有的企業效果微乎其微，最后甚至放棄繼續使用CRM。神州云動 CloudCC通過多年的CRM實施經驗，總結了大量的CRM項目成功與失敗的案例，認為企業應用CRM失敗的原因，主要是以下幾個方面。

一、 最好的，未必是最適合的

很多企業選擇CRM時，只選知名度高的大企業，認為大企業的CRM就是最“適合”自己的，并未從企業自身情況出發，而去盲目選擇一套CRM系統。企業要在管理、流程、架構、信息化等各方面深入研究，分析各環節中的優劣勢及存在的關鍵問題，客觀地制定合理的商業目標，選擇服務于企業總目標的CRM系統。只有這樣“量身定制”CRM系統，才適合企業的發展應用。企業也可以將總目標細分為短期的不同階段的績效目標，以便進行階段性考核。切不可一次性盲目追求大而全的系統。對企業選擇CRM一條重要建議就是：最適合的，就是最好的；最好的，未必是最適合的。

二、系統穩定很重要

選擇CRM廠商，要考慮它的資質、背景、產品功能、成本和未來的可擴展方向，CRM系統是否穩定、完整。如果一套CRM系統非常不穩定，隔三差五某些應用無法使用，使用者不能持續使用該套系統，就會慢慢的束之高閣。同時系統的方便易用性，也是選擇CRM的重要指標。一個簡單易用的CRM系統，使用人員可以很快上手使用，可以提高工作效率，極大提高企業內部工作協作能力。一個流程復雜，操作繁瑣的CRM系統，并未讓使用者感受到信息系統帶來的工作便利性，反而浪費時間、增加工作成本，這樣的CRM系統也不會在企業中普及，使用者也會放棄繼續使用。

三、完善的售后服務才是有力保障

企業開始使用CRM之初，對產品功能還不熟悉；在使用過程中，也會遇到這樣那樣的問題。如果沒有相應的課程培訓，員工對系統不懂或認為CRM使用起來太麻煩，將會導致CRM利用率不足。在使用過程中如果出現各種問題，不能及時地解決，員工也會放棄CRM系統的使用。因此，在選擇CRM廠商的時候，一定要選擇一家售后服務體系完善的CRM廠商，可以幫助企業員工盡快上手使用，另外隨時幫助企業解決各種問題，一路暢行使用。

四、CRM + 制度才是王道

企業確定好CRM廠商，系統上線以后，一些企業沒有頒布系統使用的獎懲制度， 導致企業雖然引進了CRM，但并未真正的使用起來。CRM更多時候只是扮演一個工具的角色，從員工的角度出發，未必能看到CRM給自身帶來的利益，自然也不會主動去使用CRM，建議企業管理者頒布配套的管理制度，將CRM使用提上日程，作為企業辦公必用的系統工具，CRM才會真正的被用起來，發揮它的真正作用。

五、純粹依靠“數據”，忽略客戶溝通

企業引入CRM系統后，往往過于專注數據本身，認為大數據時代，一切都要拿“數據”說話。將客戶的歷史記錄、購買偏好作為決策的全部考慮因素。殊不知，CRM系統只是一套輔助企業提高經營效率的工具，這些“數據”產生的前提，是客戶活動數據的記錄。如果不了解客戶當前的社會環境，不了解客戶的經營現狀和想法，那CRM充其量只不過是一個“記賬”工具。CRM不僅是一套管理工具，也是一種管理理念。只有將企業自身的管理理念、管理方法融入到CRM中，才能充分發揮CRM系統的作用。

企業并非隨意選擇一套CRM系統就萬事大吉，只有結合企業自身情況，選擇那些功能完善，簡單易用，售后完善的CRM廠商，才能說成功了一半。神州云動CloudCC CRM系統就是這樣一個平臺，它功能強大、靈活定制、擴展性高， 產品操作簡便、易用，擁有完善的售后服務體系。同時可以按需定制，根據企業不同發展階段和營銷策略，結合PaaS平臺其他應用，幫助企業實現整體的營銷管理需求。

神州云動作為中國領先的企業級智能CRM云平臺廠商深耕中國市場15年，其產品CloudCC包含銷售云、市場云、服務云、現場服務云、伙伴云、項目云、利潤云、分析云等，靈活、敏捷、隨需而動的特性使產品全面滿足中小型企業到世界500強企業。至今，神州云動CloudCC已深耕制造、消費品、高科技、醫療健康、教育等行業，服務超過10000家企業，如京奔馳、ABB、道達爾、京東數科、蒙牛、騰訊云、國藥集團、國友電纜、中國能建、公牛、海爾、創維、海信、利星行機械、太原重工、理光集團、諾貝爾瓷磚等行業頭部企業。持續助力企業數智化轉型，讓客戶成功。近日發布了CloudCC 14‘全場景CRM 版本，新版本在不斷研發產品新功能的同時，根據用戶的審美和使用習慣，使操作界面更簡潔，導航更清晰，操作流程更直觀，給用戶帶來絕佳的使用體驗。

CRM成功失敗與否，關鍵在于是否選對了廠商，合適的CRM系統可以幫助企業降低效率、提高管理水平，但不是企業發展就完全依靠CRM。CRM只是一套幫助企業成功的工具，只有融入企業的管理理念和管理方法，與客戶保持深入的溝通，才能發揮CRM系統的絕對優勢，幫助企業快速發展。因此選擇CloudCC做為企業發展的管理工具，是您最正確的選擇。