近日，全球云計算CRM廠商Salesforce服務器崩潰事件一度非常嚴重，用戶幾乎無法訪問其狀態頁面，工作人員不得不在幫助和培訓子網站上發布最新消息。

目前Salesforce正在竭力擺脫持續了數小時的故障，并將這次故障歸咎于DNS問題。

Salesforce首席技術官ParkerHarris在一份聲明中說：”由于我們認為的DNS問題導致我們的服務無法訪問，Salesforce遇到了嚴重故障。我們認識到給客戶帶來的重大影響，正在不遺余力地制定解決方案，就在我們竭力補救的過程中，客戶可能會繼續遇到問題。解決這個問題仍然是Salesforce的頭等大事。

停運是從世界時（UTC）2021年5月11日22：00前不久開始的，這家SaaS巨頭幾乎完全掉線；眼下，一切還沒有恢復正常。我們獲悉，雖然產品已恢復如初，但是如果客戶使用多因子身份驗證，還是無法登錄進去。

近幾年 Salesforce 的故障頻發也引起業內很大反響;

1、2019年5月中旬，Salesforce向Pardot客戶授予了不該授予的訪問權限，導致數小時的客戶無法訪問服務。

2、2016年Salesforce一個大型數據中心的一次大停電之后，Salesforce客戶有近5個小時的數據再也找不回來了。

Salesforce的遭遇顯然不是個案，只因為她是全球眾多云服務商中的一位，并且知名度甚至大，才被大眾所關注。

就此次事件，神州云動CloudCC首席架構師鄭巖也有很深的感觸：諾貝爾經濟學獎得主詹姆斯·托賓說：‘雞蛋不能放在一個籃子里’，其實這個普通的道理同樣適用于云計算領域。

神州云動CloudCC的服務采用了多數據中心，無狀態多域的運行架構。在全球擁有多個數據中心，并且可以實現秒級應用域自動構建，前端使用自主研發的多租戶動態路由服務，能夠快速把用戶動態漂移到無故障域，保障系統服務的高可用和連續性，從容應對區域災難和系統故障。目前，神州云動作為國內領先的CRM廠商，在系統穩定和安全性架構上，從技術到資源方面始終保持著最高投入，確保客戶數據安全及優質的交互體驗。

不可否認，云服務目前仍然存在諸多不確定因素（天災、人禍的影響），但是仍然不可否認它的革命性和創新性，它更加滿足企業高速成長的發展需求。

未來云服務提供商除了要在云服務架構和技術上不斷完善，還應不斷為用戶提供更加貼心的服務保障體系，大家共勉吧。