對于任何一個科技行業從業者來說，Gartner是全球最具權威的IT研究和顧問咨詢公司，Gartner擁有最全面的全球研究團體，雖然Gartner聲明不對任何廠商或產品出具官方認可，不承擔任何擔保。但不可否認的是其客戶關系管理（crm）全球性研究報道無疑是世界CRM行業中最具權威的研究測評報告。

在Gartner2015測評報告象限中，salesforce憑借其28.2%的市場占有率無可爭議的成為第一象限領導者中的龍頭老大，雖然每逢Gartner報告推出就會有既得利益者為了自家CRM品牌進行各種層面、角度的分析，但不可否認的是Salesforce不論怎么被唱衰，仍然是行業中的龍頭。Cloudcc CRM作為Salesforce中國地區的咨詢實施商和軟件提供商也是倍感榮幸。當然，報告中也顯示出了另外兩家CRM廠牌不盡如人意的地方，滿意度分別下降15分（68%）和12分（23%）【其中一家國內廠牌市場占有率也下降了2點（4%）】。

隨著年初新晉廠牌獲得大額融資，新成立品牌雨后春筍般出現，市場競爭更加激烈。年中也出現了Salesforce將要被Oracle（甲骨文）收購的消息，一時間CRM市場顯得特別動蕩。除此之外，隨著國家《意見》的發出將“人工智能”提升到了國家戰略的高度。“互聯網+”的日益深入，CRM將會成為下一個資本市場爆發點的預言不絕于耳，導致CRM市場的亂象。

CloudCC(http://www.cloudcc.com) CRM專注于CRM研發和實施已經6個年頭。作為國內CRM研發和實施的先行者，我們始終看好中國這塊還未開發的市場。對于現階段國內CRM市場的亂象，Cloudcc CRM有以下看法：

首先，CRM市場的發展前景可謂壯闊，我們都知道創投機構的嗅覺一向敏銳，根據年初各種新晉廠牌獲得大額融資種種跡象不難看出，企業服務CRM市場很可能會成為產生下一個互聯網大佬的領域，在過去的一年里，美國的企業互聯網服務市場有超過15家企業IPO，募集資金達到了70億美元，總市值超過了400億美元，僅是北美2015年至今客服軟件市場的采購金額就高達96億美元。另外CRM市場也一直有一些大動作，比如傳出Oracle將要收購Salesforce的新聞，但不難看出Oracle的目的是為了完成自身基于云端的布局，這是一盤很大的棋，我們期待著后續。之所以引出這條新聞的原因是Salesforce作為世界CRM行業中的領導者傳出將要被收購的消息，會導致不明狀況的人對CRM前景產生質疑。

其次，CRM中國市場并沒有領導者，在中國，企業的數量、用戶體量遠遠超過美國也是其他海外市場無法匹及的。因此在CRM市場來說中國這片熱土，有可能將會借著CRM這股浪潮，產生下一個世界級超級大佬般的公司。而現在隨著Salesforce的水土不服，世界明星品牌的CRM還沒有完全掌控中國市場，就連嗅覺最為靈敏的投資機構也是才剛剛參與進來，所以CRM中國市場還沒有出現領導者，這也將是CloudCC CRM的目標前景。

總之，站在企業的角度，隨著“互聯網+”的發展深入，企業成長中會需要CRM企業管理工具的介入以協助企業良性成長。而今年也恰恰是CRM市場動蕩整合的開端，那么在選擇CRM系統作為自身助力的時候，不妨先查閱一番行業權威測評，以及CloudCC CRM之前一些文章給出的選擇建議。

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