作為一名CRM的CRM產品從業者，從產品角度談談自己粗淺的看法。

CRM就是國外率先提出的一種客戶關系管理方法，當然主要通過軟件系統來實現，Oracle、微軟等都有相關產品。其中旗幟企業是Salesforce。

CloudCC CRM是圍繞與客戶有關的銷售、營銷、服務來進行客戶管理的，目地是發掘有價值的客戶，為客戶提供更好的服務，從而使客戶能夠再次購買產品。而客戶一般為有多次生意往來的企業和個人，客戶流動性太大的話用這個沒有多大意義。

首先是將客戶信息放在CloudCC CRM系統中，盡可能避免員工走了客戶就丟了的悲劇。

銷售就是記錄銷售員與客戶接觸的信息，這樣有利于企業主了解自己的銷售員做了什么，可以從這些信息中了解優秀銷售員的工作方式，理想狀態下是使企業不再受制于某幾個過牛的銷售員，因為他們離開了，但是客戶還在，與客戶交流的所有狀態還在（理想狀態啊）。

營銷就是基于客戶信息中的客戶資料創建營銷方案，通過自動化的信息傳遞方式將信息傳遞給客戶（比如舉辦個評級優良的客戶答謝會，就自動將會議通知通過短信或email發給了這些客戶了，這就是CRM中客戶信息沉淀的一種體現）。

服務是基于前面的銷售（對應客戶買了咱們什么產品、付了錢沒等等）、營銷等信息，讓沒有接觸過這個客戶的服務人員在客戶聯系到他時能快速的了解這個客戶（這個客戶買了什么產品、喜好是什么等等），這一點可以感受一下銀行信用卡的呼叫中心。另外服務的升級版就是主動服務，就比如客戶買了輛車，快到做保養的時間會主動通知客戶來做個車輛的保養。總之，就是想營造一個以客戶為中心的良性狀態，當然以上做好了能不增加利潤么？

CloudCC CRM的宗旨就是幫助企業“爭取客戶，留住客戶，并使客戶利益最大化”。幫助企業培育以“客戶為核心的”價值觀和經營理念，制定最適合自己的商業模式，爭取公司的贏利最大化，讓企業從一個勝利走向另一個勝利。

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