根據世界權威機構Gartner Group觀點，客戶關系管理是企業的一項商業策略，也就是說，企業按照客戶的分割情況有效地組織資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，并以此為手段來提高企業的獲利能力、收入以及客戶滿意度。而CloudCC認為，客戶關系管理（CRM）是一項企業經營戰略，企業據此贏得客戶，讓客戶滿意，并且留住客戶。因此，如何通過技術手段增強客戶關系并進而創造價值，最終提高利潤增長的上限和底線，是客戶關系管理的焦點問題，也是企業改革創新的根本訴求所在。

企業要實施CRM首先需要進行價值創新。價值創新的理念是美國戰略專家理恩·莫博杰恩提出來的, 是指“企業使自己的價值鏈與競爭對手不同，繞開競爭另辟蹊徑, 達到無競爭境界，實現超額價值是超競爭理念的具體化。”企業在價值創新的利潤模式中運營，有利于在獲得客戶的同時，有效降低競爭成本，最終由于創新所帶來的更多價值或超額價值使企業實現利潤增長的目的。企業要走出低水平競爭，就必須探索新的道路。客戶關系管理正是為了避免價格戰等低水平競爭，以客戶滿意度為管理核心，圍繞客戶制定相關戰略。而價值創新戰略恰好能滿足企業的發展需求，為客戶關系管理拓展廣闊空間。

企業可以借助CRM進行管理創新，有效增強內控能力。企業將自己的管理思路融入到CRM系統里，可以對公司銷售人員的KPI進行全面考核，并借助CRM 進行從線索到回款的全流程自動化管理，有效幫助銷售人員管理從潛在客戶到銷售項目跟進再到業務分析的全流程。銷售總監通過CloudCC CRM可隨時隨地查看項目進展、處理折扣申請、審批合同、分派任務，實現對銷售工作過程的精細管理，實現各部門的無縫對接和協同一體化。同時，在CRM 的幫助下，企業針對整個客戶接觸生命周期細分客戶群，按照客戶需要進行個性化設計和客戶化定制。讓客戶覺得在交易中獲得了企業為客戶創造的更高價值，從而提高客戶的轉換成本，實質上構筑了競爭對手的進入壁壘，達到企業與客戶雙贏的博弈均衡效果。

CloudCC CRM是銷售界的革命，幫助企業有效提高銷售業績。CloudCC CRM移動客戶端便捷易用，銷售人員在拜訪客戶后可隨時隨地使用手機錄入跟進記錄，并進行在線申請合同訂單，合同審批流程就可馬上激活，銷售人員完全擺脫了錄入工作的繁重壓力，大大節省了時間和精力，在拜訪下一個客戶的同時，庫管物流部門已根據工作流審批結果馬上安排發貨給客戶。經常外出和出差的銷售人員，需要與市場、財務等部門協作，有了CloudCC CRM的幫助，無論何時何地，都可以在手機上處理審批請求、和同事溝通，利用碎片時間即可完成工作，這大大提升了銷售人員的效率，帶來企業利潤的直線飆升。

備受數千家上市公司青睞的CloudCC CRM客戶關系管理系統，為企業實施價值創新戰略提供了一個很好的平臺。有利于客戶與企業互動關系的良性運行，可以有效地整合資源，規避市場風險，切實提高企業競爭力。

CloudCC CRM試用通道 >>>