在產品同質化日益嚴重、市場競爭日趨激烈的當今社會，CRM作為能夠助推企業成功的“銷售利器”，其根本價值就在于能夠為企業自動化優化管理流程，提高企業服務質量，最終為企業贏得客戶、留住客戶，從而提高市場占有率，為企業創造長久利潤。

CRM之所以成其為智能化軟件，最根本的是因為它能夠為企業用戶實現管理流程的自動化和最優化。如果不能助企業實現管理流程自動化，那么CRM軟件就成了一個普通客戶資料信息管理工具，只能被用于儲存調用客戶的相關信息。神州云動CloudCC銷售云讓企業可以針對CRM系統的自動化流程自定義它的邏輯，讓CRM客戶管理系統根據這些邏輯來自動執行某些任務，這樣以來，CRM系統客戶信息管理功能與自動化客戶服務功能進行結合就可以產生非常大的主導作用。

同時，借助CloudCC銷售云，當某個業務或者市場人員在CRM管理系統里面錄入某條銷售線索時，CRM管理系統本身會根據設定的規則自動對錄入的信息進行分析，然后自動分配給適合的銷售代表，并自動向該銷售代表發送短信、郵件或以在線工具等方式進行提醒，企業的流程實現標準化和最優化，很大程度上提高了企業的效率。

企業可以通過CRM系統對客戶的體驗進行提升，為客戶提供更好的服務。CloudCC市場云有數據挖掘的功能，就是根據客戶的資料來自動識別他們可能感興趣的產品；CRM客戶管理系統能夠讓參與到該項目的成員都能夠共享到客戶的信息，從而進行更有效的配合，切實提高企業團隊的協作能力；CRM客戶管理系統工作流是一個辦公自動化的平臺，可以有效提高工作效率，有力提高企業團隊的戰斗力；CRM客戶管理系統也能夠當作客戶的網站入口，來提供自助服務，從而幫助企業抓住更多銷售線索，把握更多商機，贏得更多訂單，創造更多利潤。

當今市場，競爭越來越激烈，客戶的選擇也變得原來越多樣化，他們幾乎不會一直忠誠于一家企業，CRM系統的存在就是為客戶提供一種讓他們能夠滿意的有效溝通方式；從企業這方面來說，有了CRM就可以讓企業更好地把握客戶的個性化需求，并在系統幫助下提供有針對性的產品和服務，從而提高客戶滿意度，讓客戶認為企業提供的產品和服務是最適合他們的，由此建立起來的客戶忠誠度和持久度其作用將是不可估量的。

企業利用CRM系統增長客戶發展周期、降低客戶流失率，這才是CRM最根本的價值。作為企業內部的高管，要學習判斷客戶的流失行為，了解他們真實的需求并用相應的解決方案來提高他們的生存周期，為公司創造更多的額外收益。企業首先要全面部署CRM客戶關系管理系統，先讓公司內部的業務和管理流程化，再做靈活定制，這樣可以有效適應企業自身業務的差異化需求。其次，學會整理分析客戶數據，以及用全新的服務理念與態度同客戶進行良好地溝通。優秀的企業具有培養客戶的消費習慣的能力，而不是按照客戶的消費習慣來打造產品。

企業需要好好利用CloudCC CRM系統軟件，切實管理好客戶關系，保持客戶基數的持續增長，為企業高速穩步發展打下堅實基礎。

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