在當今這個“得客戶者得天下”的時代，企業要做好客戶關系管理，讓CRM客戶管理系統真正成為企業必備的經營利器，在實施之前還需要去真正地理解透一些“潛規則”，才能夠有針對性、有目標地去使用它，真正發揮出它本來的價值。

管好資源是根本。古話說，“得民心者得天下”，對于企業來說就是“得客戶者得天下”。客戶資源是企業獲得收入、謀取利潤的唯一入口，一個企業如果沒有客戶資源則企業的一切活動都將無效，客戶資源對企業的重要性可想而知。CRM的根本用途就是幫助企業獲取客戶資源、維護客戶資源，從而保住企業發展的根本生命線，進而獲取更加常用的發展。

客戶中心是先導。企業要成功實施CRM，首先必須樹立以客戶為中心的理念。以客戶為中心一直是CRM系統成功實施的最高原則和核心理念，企業的產品如果沒有客戶去買，那么企業必將失去生存能力。企業生產的產品和提供的服務應該以客戶的需求為方向，根據客戶的需求生產出令客戶甘愿使用的產品，按照客戶的個性需求提供令客戶滿意的人性化服務。

客戶忠誠是追求。建立牢固的客戶忠誠度應當成為企業追求的最根本目標，客戶忠誠是企業取得競爭優勢的根本。客戶忠誠是指，客戶會對同一品牌系列的產品重復購買且在市場競爭中不發生改變；忠誠的客戶會購買更多的產品且會宣傳好的口碑吸引新客戶的加入。只有依靠CRM樹立起牢固的客戶忠誠度，企業才能走上可持續發展的健康軌道。

深挖價值是王道。通常情況下，一個企業大部分利潤是由少部分有價值的客戶創造的，因此，識別和保持有價值的客戶是CRM客戶關系管理的基本任務。要想保持有價值的客戶必須用發展的眼光看待問題增大有價值客戶的保持率。使用CRM系統科學甄別、準確判斷出最有價值的客戶，并盡最大努力滿足這些價值客戶的特殊需求，才能最大限度地挖掘客戶價值，為企業創造更多利潤。

夯實技術是基礎。雖然服務商始終以為企業用戶提供簡便易用的CRM系統為己任，但CRM客戶關系管理系統畢竟是一個蘊含先進管理模式和管理理念的支持平臺，因此若想取得成功必須有強大的技術支持且熟諳網絡信息技術，才能實現企業前后臺信息的無縫連接，最終通過對客戶信息進行整理分析給客戶帶來更滿意的服務，從而更好地對客戶關系進行管理。

實施CRM戰略取得成功的前提是需要培育一種以客戶為中心的企業文化，定下目標和戰略并持之以恒加以貫徹。以神州云動CloudCC CRM、Salesforce、微軟等為代表的CRM是融合了社交、移動、大數據、云計算技術的全新一代信息工具，企業遵循這些“潛規則”之后，盡可大膽使用以實現全流程自動化的CRM商機管理，并有效提升企業整體管理效率，實現企業更加永續的發展。

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