隨著信息技術的發展，云概念的深化，越來越多企業發現了客戶關系才是企業最重要的資產，而好的CRM系統便可以幫助自身更好的提高客戶滿意度，影響客戶收益，于是CRM產品從技術層面和市場層面都有了極大的提升。

今天，新技術下的CRM系統究竟有什么獨特的發展點呢？這就要有由云CRM的鼻祖Salesforce說起了。

Salesforce是創建于1999年3月的一家客戶關系管理(CRM)軟件服務提供商，總部設于美國舊金山，可提供隨需應用的客戶關系管理平臺。Salesforce允許客戶與獨立軟件供應商定制并整合其產品，同時建立他們各自所需的應用軟件。對于用戶而言，則可以避免購買硬件、開發軟件等前期投資以及復雜的后臺管理問題。故在業內常被稱作“軟件終結者”。 Gartner發布的2018年CRM潛客管理魔力象限報告中，Salesforce再次入選“領導者”象限。同時，2019財年中報凈利潤為6.43億美元，同比增長7438.98%；營業收入為62.87億美元，同比上漲27.03%。成為CRM行業里大家競相學習的楷模。目前已經成為市值1200億美金的國際軟件巨頭。

Salesforce的核心產品里有兩個號稱“雙渦輪”的驅動能源體就是“PaaS 平臺”和“AppExchange”。在當時的那個時候業內很多機構及廠商還讀不懂salesforce，也不看好這個市場。但是事實證明Salesforce極具前瞻性戰略思想一直讓對手望塵莫及。

2005年salesforce.com推出 Force.com PaaS平臺和AppExchange 應用商店。到 2009年共10萬項應用程序由12萬4千名開發商在Force.com量身訂做。Salesforce 提供了Force.com PaaS 平臺，可供合作伙伴按需定義應用程序，并可以通過AppExchange進行交易。，從內生到外延，Salesforce為加快完善這個生態體系，2017年推出AppExchange合作伙伴計劃，撥款1億美元來激勵開發商、創業公司和ISV。這樣的模式目前在全球被相繼效仿，如Oracle NetSuite、SAP SuccessFactors國內廠商也陸續跟進，神州云動CloudCC 2012年推出PaaS平臺， 2017年推出國內首款CRM生態體系，目前其Appstore應用商城有上百款SaaS應用。成為國內首家PaaS+Appstore(應用商店)生態CRM廠商。

作為中國企業SaaS、PaaS、應用商店的生態CRM的開創者，神州云動CloudCC產品操作簡便、易用。用戶直接通過瀏覽器即可創建和部署應用，并進行后續的管理和運營。大部分應用創建可以像“搭積木”一樣簡單、快捷。所以即便不懂程序的人，只要對管理和應用場景有一定理解，也可以按需定義適合自己的標準流程。同時，企業、客戶，合作伙伴也能融入其中，成為CRM生態體系的一部分。這與Salesforce的AppExchange十分相似。現在，企業可以通過生態商店，找到適合自己企業的各種應用，隨時下載，根據企業當前需求做搭建和調整后使用，多款應用程序在統一的平臺上可實現無縫對接使用。目前已有六大行業，百余家上市公司、集團企業深入使用，近萬家的中型企業享用其云服務。

Salesforce的成功畢竟只屬于他自己，隨著全球的新技術革新和各種新興業務形式的出現，CRM的邊界在擴展，各家廠商都需要與時俱進，無論選擇何種技術，什么樣的平臺，哪些模式，但其實目標就只有一個：滿足客戶，服務客戶，幫助客戶成功。