由于Salesforce的原因，國產SaaS CRM的發展也一直備受關注。雖然目前從體量上來看，誰也沒有做成中國的Salesforce，但是經過十多年的探索實踐，國內CRM廠商已經漸漸蹚出了自己道路，在多個行業開花結果，有不少頭部企業放棄原有的Salesforce、微軟等CRM系統，選擇國產CRM品牌推進自己企業的數字化進程。

受疫情影響，企業加速了數字化轉型的進程，對SaaS的接受度也越來越高。今年以來，國內SaaS賽道不時爆出融資消息，形勢一片大好。據悉，被稱為最像Salesforce的云CRM廠商神州云動（CloudCC）獲得了新的億元融資，有了充足彈藥的神州云動接下來將有什么計劃？如何應對新的機遇與挑戰？日前筆者采訪了神州云動創始人&CEO 孫滿弟一探究竟。

十年堅守終有成

神州云動成立于2008年9月，專注于CRM 十余年，早期作為Salesforce的全球咨詢實施商，曾服務于蘋果公司等多家世界五百強，2012年推出自主知識產權的SaaS及PaaS生態產品CloudCC.com。

有數據統計在過去十年間國內涌現出了千余家CRM廠商，大浪淘沙，活下來的始終是少數，無論是在線時代、移動化時代還是數據智能時代，神州云動始終活躍在一線，獲得世界500強等標桿客戶的認可。目前，神州云動獲得了億元C輪融資，有了充足的彈藥，未來公司將在產品、服務、客戶成功等方面加強投入，繼續增強自身競爭優勢。

包括CRM在內的國內SaaS市場經歷了十多年的探索，在做標準化還是定制化、服務中大型企業還是中小型企業、是否要做PaaS之間有過討論，后來基本達成共識，服務中大型企業PaaS平臺必不可少，神州云動作為Salesforce的在中國的布道者，很早就推出了自己的PaaS平臺，贏得中大型企業市場的戰略高地。

強大的PaaS平臺可以滿足企業的定制化需求，快速沉淀整合數據為企業帶來銷售洞見，與此同時也能加速行業優秀經驗的復用，拓展行業領域。

疫情肆虐之下，視頻會議、協同辦公等現象級SaaS產品取得了顯著增長，而由于拜訪不便，競爭加劇，許多公司加速了對云CRM的應用。

機會往往留給有準備的人，孫滿弟介紹，疫情影響了一些中小企業的續費問題，但是卻促進了中大型企業的數字化轉型以及對CRM的應用。一直以來神州云動的目標客戶定位在中大型市場，是上市公司都在用的CRM，今年也收獲了創維電子、利亞德等標桿客戶。

“現在我們已經很清楚中國各個行業及各個客戶的需求，針對弱點有的放矢，進入了主動進攻的階段。”孫滿弟強調，經過多年的摸索國內CRM廠商更加明確了發展道路，迎來新的歷史機遇。

目前，神州云動圍繞行業細分需求，提供了市場云、銷售云、服務云、社交辦公云、伙伴云等在內的系列云生態應用和IT、教育、制造、金融、快消品、醫療健康等垂直行業解決方案。

據悉，制造業更側重服務效率提升，快消品它更側重于市場前端廣域流量的拉取和變現。比如在制造業卡特彼勒在中國的三大代理商、徐工等都在使用神州云動的銷售云和服務云。金融業如京東金融、瀚華金控等在使用其金融整體解決方案。IT高科技方面，騰訊、網易、烽火通訊等都在用其IT行業解決方案。

孫滿弟認為目前國內SaaS CRM廠商大致可以分為兩類，一類就是更加側重標準化產品，定制化相對較少。另一類融合了咨詢、實施，能夠量體裁衣，神州云動屬于后者，有自己差異化競爭優勢，“我們原來就和Salesforce很類似，現在也是走的這條路，我們有很強的標準產品，但是標準產品還可以通過PaaS平臺再定制，這個是我們的優勢。”

客戶成功是SaaS的關鍵

未來得生態者得天下，無論是平臺型SaaS，還是各云廠商都在構建自己的生態，Salesforce也是依靠強大的生態構建起千億美元帝國。

2017年8月，CloudCC神州云動推出國內首款CRM生態——CloudCC CRM系統、開放的PaaS平臺、App Store與其多款應用，與應用的提供者、使用者，構成了能自運營且多方獲益的生態體系，此后不斷完善其SaaS+PaaS+AppStore的企業CRM生態。

目前神州云動的PaaS平臺上有30多家合作伙伴，整體共有100多家合作伙伴為企業客戶提供實施、服務和解決方案。

孫滿弟通過對行業頭部企業研究發現，一個健康成功的生態，產品和服務的比例大概在1：5~6，神州云動一直在構建自己的生態，目前產品和服務的比例大概在1：3，他相信未來可期。

國內中大型企業往往需要產品、服務、咨詢的一攬子解決方案，服務更為重要。企業不是簡單需要產品和技術，需要的是解決問題，為企業降本增效，做好服務讓客戶成功。

日前，阿里云也將“做好服務”提到戰略層面的高度上，在剛過去的阿里云峰會上，阿里云宣布在“做深基礎、做厚中臺、做強生態”戰略基礎上，新增“做好服務”方向。阿里云智能總裁張建鋒強調：“如果今年只做一件事，那就是做好服務。技術能贏得客戶的信任，但服務能永續這份信任。”

神州云動推出了CRM 3.0戰略，有了新的融資，繼續在產品和服務方面繼續發力，在產品層面，將強化智能數據分析功能，助力企業數據驅動決策。尤其是強化客戶成功服務，“（對客戶）切實做到保姆式的關懷。”

“我們現在炮彈很充足，有各行各業的解決方案，有各式各樣的產品，有整體的客戶成功架構，以及整個伙伴體系的支撐，再加上這個資金助力，我們進入了一個很好的上升階段。”孫滿弟指出，整體來看，國內CRM遠遠沒有海外的普及率高，國內是一個大有可為的市場，但是從國內單體來說，很多企業的信息化程度以及業務復雜度不低于海外企業，這給神州云動這樣有定制化能力的廠商帶來了更大的機遇。