近日，業內知名研究機構「愛分析」重磅發布《2022營銷科技廠商全景報告》,精選了多家優秀營銷廠商代表，聚焦于大中型企業一體化營銷、服務平臺的智能、生態CRM廠商神州云動CloudCC入選本次《報告》。

 

 

報告顯示：B2B企業 的CRM核心需求：

 

隨著獲客及成單難度的提升，對B2B企業而言，CRM系統的建立成為了提升企業銷售能力的必行之策。構建CRM系統，對B2B企業在客戶、營銷、銷售、服務、合作伙伴等多方面管理提升大有裨益。當前，B2B企業尤其在客戶、銷售、服務三方面的管理面臨痛點：

1、客戶管理方面，首先，B2B企業獲客多依靠展會等途徑，拓客效果不佳且成本較高，因此線索精準是B2B企業重要需求；其次，獲得線索后，由于B2B企業銷售涉及角色多且流程復雜、整體決策周期長，僅依靠傳統觸達手段，成本高且難以形成商機有效轉化，因此提升觸客效率與效果，實現商機快速轉化，是企業另一需求；此外，成單之后，實現客戶資產的沉淀與精細化管理，從而為銷售、經營乃至服務做支撐，是企業最為重要的訴求

 

2、銷售管理方面，B2B企業傳統銷售模式下，銷售人員需進行大量低質重復工作如合同記錄、訂單記錄、發票記錄等，缺乏工具支撐，導致銷售效率低下。借助自動化工具，實現銷售流程的記錄與跟蹤，減少銷售人員重復性工作，是企業的關鍵訴求。

 

3、服務管理方面，一方面，服務交付管理不規范，服務流程難跟蹤，導致客戶體驗差、客戶滿意度不足；另一方面，服務與銷售相互割裂，難以通過服務促進二次銷售。 在打通底層客戶數據、銷售數據的基礎上，進行數據綜合分析、評估銷售情況，從而為后續生產及銷售策略制定奠定基礎，從而促進業績增長，是企業構建銷售閉環的重要流程。

 

神州云動CloudCC作為國內領先的企業級生態、智能CRM廠商，深耕行業13年，在中國幫助上萬家大、中型企業完成對客戶、銷售、伙伴、服務等管理，助力企業實現LTC完整業績閉環，并能基于上述數據進行統一分析，從而驅動業績增長，提升客戶滿意度。

 

市場管理方面，神州云動CloudCC的市場云能夠幫助企業建立精細化線索管理體系，在完成多渠道線索整合與清洗的基礎上，對線索進行分級與智能評分，且幫助企業完成線索池自動化分配回收，實現線索的全生命周期管理；針對商機，廠商需能基于AI外呼能力，結合話術庫等工具，幫助企業進行批量外呼，在此基礎上利用大數據等技術，快速完成商機篩選與商機階段記錄；針對成單后的客戶數據，廠商需能打通各階段數據，基于客戶基礎信息、跟進記錄、商機信息等，沉淀客戶數據資產，通過標簽精細分層，幫助企業搭建360°客戶畫像。

 

銷售管理方面， CloudCC的銷售云能夠進行智能化客戶分配與回收，提升銷售效率；其次，廠商需能實現從簽署合同、訂單到開票與回款的交易流程的自動化管理——助力企業完成合同創建與審批，并跟蹤合同執行情況；打通ERP等系統以跟蹤訂單、發票與回款，助力銷售轉化；此外，廠商需依托靈活的產品組合配置和定價規則引擎，為企業提供CPQ報價管理功能，提升成單效率。

 

服務管理方面，CloudCC的服務云能為企業搭建統一的服務管理體系，包含工單匯總、工單分配與跟蹤、工單回訪等功能，能實現對設備、備件、服務商、客戶、服務人員等要素的綜合管理，能實現整個服務流程的可視化和可跟蹤。更為重要的是，該系統需和銷售管理、客戶管理打通，從而促進二次銷售，幫助企業構建服務營銷一體化體系。 此外，CloudCC的分析云為企業提供銷售漏斗管理能力，基于商機和銷售漏斗進行銷售預測，為生產做支撐，包括跟進行為統計、銷售人效統計、業績排名統計、投放效果分析等，同時提供可視化圖表，助力管理人員監督銷售人員、提升銷售水平，助力決策者科學決策。