面臨的挑戰與問題：

1 .潛在客戶來源于多個渠道，比如線下市場活動、線上市場推廣、老客戶介紹、業務員挖掘、網站注冊、微信注冊等，潛在客戶重復率高，極易撞單。

2 .有網易七魚、蜂巢、易盾等多條業務線，無法實現各業務線客戶共享，交叉銷售，造成客戶資源的極大浪費。

3 .業務員離職造成項目流失。

4 .沒有追蹤記錄客戶咨詢、客戶投訴等，無法保證客戶服務質量。

 

CloudCC解決方案：

1 . 多渠道的潛在客戶統一管理：與官網對接、與微信對接；記錄潛在客戶來源；系統自動查重與手工查重，防止業務員撞單。

2 .客戶資源共享：通過設定共享規則或者手工共享，實現客戶信息共享。

3 .建立標準化的客服服務體系，追蹤記錄客戶咨詢、客戶投訴等。

4 .銷售過程管理：全面記錄項目信息及項目的所有跟進記錄。

使用效果：

對多種渠道來源的客戶進行統一管理，避免客戶重復及業務員撞單，且領導可以通過系統統一監控leads跟進情況。

客戶資源共享，實現交叉銷售，提高各業務線的銷售額。

標準化的服務體系。確保了客戶服務質量，提高了客戶滿意度，增加客戶粘性。

項目跟進全流程記錄，避免銷售離職造成項目丟失風險。