隨著經濟的發展,生活水平的提高，人們對食品安全的要求也越來越高，綠色、無公害的有機食品成為首選。特別是各類食品安全問題的爆發，促使人們更為關注食品安全問題，同時也使得生態食品行業在中國迅速崛起。如今，數量與服務質量日益增長的有機食品已經在我國居民飲食、禮品消費結構中占有重要一環。

自然之心(北京)農業發展有限公司是是云和佳谷（北京）技術有限公司的控股子公司。其下設食品購物網站——“食尚自然”作為中國定制式健康農產品解決方案的先行者，遍尋遠離工業污染源的天然生態環境建立基地，因地制宜地合理開發當地的農業自然資源，并嚴格按照有機農業標準進行生產，全程不使用化肥、農藥、長調節劑等化學物質，不使用轉基因種子，產品完全以自然的方式健康生長。同時，食尚自然通過為客戶定制個性化的安全美味農產品和完善的服務，實現客戶在飲食上的安心、健康和享受。

信息化梳理客戶管理“多、錯、漏”之痛 : 隨著業務的增長，食尚自然的會員也越來越多。在使用CRM系統之前，食尚自然的客戶管理、訂單管理都是通過EXCEL表格進行，客戶下單需要手動來整理，每天幾百會員的訂單讓員工忙的苦不堪言，工作效率低下；同時，由于不同客戶配送的食物種類、克數、地址、配送時間也各不相同，在沒有系統工具進行統一管理的情況下，很容易出現客戶配送失誤情況的出現。

在有機食品行業快速發展的同時，行業的競爭對手也越來越多。自然之心深知，要想在這個行業有深入的發展，必須高瞻遠矚利用信息化手段革新企業管理，提升企業業務擴張能力和為客戶服務的能力。

用CRM整合客戶數據 提高客戶滿意度 : 自然之心的管理者表示：“企業客戶數據雜、亂、錯的現狀，造成日常業務受損、銷售額信息流失的同時，在食品配送、調換的過程中也額外花費了公司大量的人力、時間、財力、物力。同時，對于公司而言，分散的、不完整的、有誤差的信息對于提高客戶滿意度，分析企業發展趨勢及制定、調整企業發展策略都是一個巨大的障礙。CRM項目的建設，已經刻不容緩。”

在了解到自然之心管理者部署客戶關系管理軟件的決心之后，總部工作人員向其推薦了具有“中國高端CRM第一品牌”美譽的CloudCC.com CRM。據該工作人員的介紹說：“自2011年以來，公司經過對CRM產品的層層篩選和反復選型，終于選擇了CloudCC。而經過兩年多的應用，無論是從系統功能的強大性、全面性，還是到系統的易用性、服務的及時性，CloudCC從來都沒有讓我們失望過。”

在深入了解CloudCC產品功能并與其他品牌產品進行全面對比后，自然之心管理者最終選擇了CloudCC.com 企業版CRM。自然之心的管理者說：“CloudCC.com CRM提供了包含客戶/聯系人管理、銷售團隊管理等功能的整體解決方案，能使我們在競爭日益激烈的市場上更加以客戶為導向，也能讓企業各部門都能做出正確的選擇。”

深化應用CRM推動企業長遠發展 : 據了解，神州云動CloudCC(http://www.cloudcc.com)，是中國領先的第三代管理軟件供應商，多年來致力于為不同行業提供云平臺技術為核心的服務和企業云計算CRM整體行業解決方案，廣受業內好評。其突出優勢是系統中的靈活的平臺部署與自定制功能，企業可以根據自身的需求進行實時的調整與變更，滿足企業發展的需要。

CloudCC.com CRM的實施，為自然之心的管理帶來了一系列的革新。通過CloudCC CRM客戶管理功能，自然之心將客戶信息和產品信息批量導入到CRM系統中，形成了統一的客戶庫和產品庫。在同一視圖下，客戶家庭構成、飲食癖好、購買歷史、訂單、配送時間、地址都一清二楚，同時，系統支持自動生成配送單、在線打印等功能，從而保證客戶訂單配送萬無一失。

隨著系統的深入應用，自然之心管理者開始使用CloudCC開展其他項目模塊的使用。比如：“管理者利用系統的自定義報表、儀板表等功能，分析不同類型客戶的食品喜好、購物特點、付款方式、價格接受能力等，從而方便公司針對不同的客戶群開展更具有針對性的營銷，提高客戶購買頻率和客戶反復下單率。 有了這個統一的、整合的解決方案，自然之心加速了企業內部流程的運轉，有效的提高了員工的工作效率。不斷深化CloudCC CRM的應用，不僅有助于自然之心更好的滿足客戶和市場的需求，也提高了自身在有機食品行業的影響力和競爭力。