繼ERP之后，CRM受到越來越多企業熱烈關注，客戶關系管理市場也持續升溫，神州云動CloudCC.com以多年的CRM領域的摸索與創新，對于目前CRM行業發展方向和趨勢提出自己的看法。

一、SaaS CRM。自Salesforce提出“NO Software”口號以來，企業管理軟件軟營模式受到了更多企業的關注，而Salesforce軟件租用模式的成功商業化運營，讓更多的企業看到了SaaS CRM的發展趨勢。與傳統軟件相比，SaaS CRM的優勢在于：無需安裝任何軟硬件，立即使用，無需等待；僅需花費少量的時間和開銷即可投入運營；服務貫穿于系統部署、實施、運營的全過程，系統售后服務更有保障；在線系統升級為企業信息化管理帶來長遠利益。

二、PaaS CRM，系統平臺化。企業發展越來越快，信息化工具部署也越來越多,ERP、OA、CRM、SCM等系統各自為政，信息互不溝通，高科技的信息化工具成為企業管理負擔與瓶頸。與非平臺的系統相比，CloudCC.com PaaS CRM優勢明顯：平臺級別的軟件可與企業其他系統實現無縫對接，企業信息溝通便捷，訊息一鍵可達。

三、CRM集成化。獨立的CRM系統越來越難以滿足企業發展需求，不同系統多點登錄、數據重復錄入在給工作人員帶來繁瑣的操作的同時加大了數據錯誤的幾率，CRM繼承性已經成為企業CRM選型的必備因素。

四、云計算Web 3.0。時間變得越來越重要，Web 3.0的技術架構能夠滿足企業訪問、編輯龐大數據庫的需要。如果智能手機代替舊事手機一樣，Web 3.0代替Web 2.0乃是趨勢所向，云計算Web 3.0 CRM擁有更快的訪問速度、更穩定的網絡、更安全的技術策略支持。

五、精細化。一方面，CRM橫向擴展，不斷加強CRM應用與功能；另一方面，CRM功能與應用不斷精細化，滿足企業精細化管理需求。

六、行業細分。不同的行業系統需求、功能拓展、流程管理都不盡相同，用同一款軟件管理便可滿足所有行業企業需求無異于無的放矢。只有立足“通用”需求下，對不同行業進行細分，才能為不同企業提供不同的解決方案。如：CloudCC.com CRM在提供標準CRM的同時，發展了商貿類、IT行業、投資、醫療器械、快銷、家居、教育等不同行業不同版本的CRM行業解決方案。

七、移動CRM。CRM移動化是SaaS CRM帶來的另一優勢。業務員利用手機、iPad等智能終端就能登陸移動CRM隨時隨地訪問客戶資料、提交申請；管理者也可實時掌握公司運營動態，審批各項工作流程；CloudCC.com移動CRM為移動、移動辦公提供了便利，讓不同的數據、資訊、人員實現同步，提高了企業客戶服務響應速度，管理效率。