2012年可以說是云計算應用落地元年，銷售自動化、市場營銷自動化功能不斷增強，移動化、社交等新的應用不斷落地。就連當初對云計算嗤之以鼻的李彥宏，也馬不停蹄的加快云基地建設，召開各樣云會議。

據權威機構Gartner估測：2012年，中國SaaS市場份額將超過800億元。這塊巨大的云蛋糕吸引了眾多廠商的加入，其中以CRM客戶關系管理市場競爭猶劇。在該領域中，既有Salesforce、微軟、SAP、Oracle等國際大腕的相互較量，也有用友、金蝶、CloudCC.com、阿里云云等國內強者互相競爭。

在全球SaaS服務中，Salesforce是當之無愧的老大，即使是微軟、SAP、Oracle等歐美百年貴族也奈之若何；在北美、歐洲等地，Salesforce年入幾十億，在亞洲中國，Salesforce卻只能發出壯士斷腕的嘆息。深入分析，Salesforce未能占領中國市場的原因不外乎以下幾點：美式背景，產品漢化不力，不符合用戶習慣；價格較高，網絡訪問速度慢，本土化服務不完善等。

在Salesforce遭受斷腕之痛的同時，中國本土化云計算CRM廠商卻紛紛興起，其中，最為代表性的莫過于CloudCC.com。作為國內領先的第三代管理軟件供應商，CloudCC.com CRM平臺已經成功為匯豐銀行、立思辰、華勝天成、蘋果電腦、顧家家居、李寧、三精制藥等知名上市公司提供專業化行業解決方案，受到業內廣泛好評。與其他軟件相比，CloudCC.com具備自身的一些特點：

1、靈活多變的平臺適應性。

中小企業對于業務管理的需求千差萬別，不同的行業、不同的企業和不同的業務都有較大的差異。他們需要SaaS廠商提供個性化的，符合自己業務特征的信息化服務。神州云動目前服務于國內國際不同領域眾多企業，積累了越來越豐富的行業經驗，無論是教育/培訓、IT、醫療器械、家居等行業，還是商貿企業，都能夠靈活運用CRM軟件，創造長期的價值和潛在的增長。

此外，企業可根據自身需求定制滿足企業優化管理的不同模塊，并通過修改、增加、刪減等手段實現企業業務模塊的企業個性化設置。企業用戶可自定義系統中每個字段和數據類型，平臺的升級、更新、遷移、用戶的變更都不會對用戶的私有數據和功能發生影響。這種技術特性使得不同行業、不同需求、不同結構的企業用戶可以同時適用于同一平臺下。

2、平臺拓展，應用集成。

大型企業在部署CRM客戶關系管理軟件前后，一般都會采用SCM、ERP、OA等系統對企業各方面業務進一步完善，但這些系統在提升管理效率的同時，卻容易形成數據孤島，重復性數據錄入不僅加大了員工的工作量，同時也不利于企業信息傳遞、數據精準分析；而在中小企業當中，管理者有進銷存、項目管理、客戶管理、銷售管理等一般業務管理需求，但卻很難承擔多個系統實施、部署的費用與風險。

CloudCC.com管理平臺則能夠很好地處理該問題。作為一款具有生命力的企業平臺級軟件，CloudCC.com其以國際領先J2EE技術開發、采用靈活的國際流行的SOA架構下標準 Web Service方式，為企業提供靈活、即時、方便的信息化部署方式。

大型企業能夠通過CRM與企業系統的良性對接，企業前后端數據結合，內部協同性加強。在統一的系統界面、賬戶下就能輕松處理不同的業務流程、實時查閱編輯數據信息，為管理者提供全面企業管理視圖，為CEO調整戰略決策提供智能協助。

中小企業能夠運用CloudCC.com平臺實現個性化定制。在具體需求、業務對象、工作流、報表、布局等方面均能夠完全根據企業需求而設計，系統運行之后，企業甚至能夠在CloudCC云平臺之上，開發出、財務管理、人力資源管理、進銷存管理等功能，使得企業在一個平臺之中便能夠實現所有的個性需求。

3、業務協同，數據共享

在傳統的企業溝通方式中，員工、部門之間的溝通往往具備單向性與不規范性等特點，這樣的溝通方式很難實現企業人員業務協同的效果，且不利于企業將統一的態度、訊息傳達給客戶、合作者。

CloudCC.com CRM在整個組織范圍內實現信息的分享和交互，幫助企業在溝通效率和溝通成本兩方面獲益。CRM通過系統派工、報工模式，省去部門繁雜的分派工作流程，員工工作量、工作進度都清晰可查。系統完全取代包括會議、紙張、日報等傳統的被動匯報制度，讓數據以一種更積極的方式主動呈現在管理人員面前。

同時，CloudCC.com客戶關系管理系統成為整個組織范圍內的客戶為核心的數據中心，與客戶有關的產品、投訴、合同、交付、財務應收等等，都能通過權限設置進行編輯操作，進行實時更新，讓企業決策者對企業運營狀況一目了然。

小結：中小企業要實現突破，除在產品、技術、政策支持等方面加強運作外，更重要的是要提高自身管理和市場應變能力。神州云動CloudCC.com從中國國情出發，在趕追國際潮流的同時，能夠以本土化服務更貼近中國企業的業務需求，成為中國企業信息化管理工具首選。