如今，商場競爭激烈，明槍暗戰早已不足為奇。面臨各種意外情況，富有智慧和魄力的管理者總能化險為夷。但面對客戶流失，許多管理者卻只能搖頭：客戶流失，防不勝防!

客戶流失的原因有許多：從產品來說，產品質量、種類、價格不能使得客戶滿意；從服務來說，客戶服務不一致，客戶惡性服務體驗。當然，除了產品和服務外，還有一些別的原因，如銷售離職帶走客戶、行業惡性競爭等。

客戶是企業利潤的來源，企業深知失去一個老客戶會給企業帶來巨大損失，有時甚至開發十個新客戶也難以彌補，且開發新客戶的所需費用是維系老客戶的5倍之多。客戶流失說根本就是客戶管理問題，只有做好客戶管理工作才能有效防止客戶的意外流失。

目前，已有許多企業選擇用客戶關系管理軟件CRM來管理企業客戶防止客戶流失。下面，筆者以國內第三代企業管理軟件的領頭羊——神州云動CloudCC.com CRM為例，向大家介紹客戶關系管理軟件在防止客戶流失上的功效和作用：

1、客戶資料統一錄入系統中，客戶管理可視化，同時能夠防止客戶資料不全、丟失等現象發生。

2、客戶數據字段級安全設置，在同一系統中，不同的人員有不同的數據查看權限，數據異常批量導入、導出，CRM自動發送短信和郵件提醒管理員，從而防止客戶資料泄露和銷售離職帶走客戶的意外出現。

3、客戶生命周期全記錄，聯系、消費、訂單、服務歷史清晰可視，即使前后有好幾個業務員與客戶接觸，管理者也能夠了解客戶接觸的每一次情況，并妥善解決員工工作交接難問題。

4、客戶實時查詢、查重、客戶隔離等功能，能夠幫助管理者有效屏蔽客戶信息，防止內部撞單；約會、生日提醒服務，有效提升客戶服務滿意度；與電話錄音卡等工具集成，來電彈屏、電話錄音、信息對接等功能使得所有與客戶有關部門能夠保持高度一致性。

作為一款第三代的平臺管理軟件，CloudCC.com的功能并不止于以上所說。系統部署靈活、平臺無限拓展，使得企業無需編寫代碼就能實現任何需求，不用購買硬件設備，就可實現與任何企業應用程序或系統集成，無需等待，立即使用，使企業在少量的IT投入中獲得最大的收益。

根據世界營銷大師吉拉德250原則：一個顧客背后站著250個潛在顧客，如果一個客戶抱怨公司的產品和服務，那么將會有超過250的人拒絕使用公司產品。反之，如果企業贏得一個客戶的首肯，那么將會有多于250人即將由潛在客戶轉變為客戶。因此，企業必須慎重對待客戶流失。

某些企業利用信息化工具對客戶資源進行綜合管理后，發現客戶流失現象仍然存在，這是為什么呢？

在筆者接觸的多個案例中，這樣的現象并不在少數。部分中小型企業已經采用了某些軟件對客戶資料進行系統化處理，但客戶流失率仍居高不下。經過深入分析發現：從系統角度而言，這些系統雖號稱具備客戶管理的功能，但實際上，這些軟件只能起到數據錄入、資料存儲的作用，不具備客戶細分、自定義報表、商業智能等功能。其次，部分企業在系統部署之初，系統尚能滿足企業需求，經過一段時間，企業業務發生了改變，但這種“短、平、快”的軟件并不能隨企業的變化而變化。從企業角度來看，企業在部署系統之后，并沒有真正以客戶為中心，市場、銷售、服務一體化。

因此，CloudCC信息化專家認為：1，只有第三代企業管理軟件，能夠隨著企業管理需求的變化而變化，完全滿足企業未來信息化需要。CloudCC軟件部署靈活，企業能夠完全根據平臺自定義字段、界面、工作流，且能夠在平臺的基礎上開發出新的功能，使其功能超越客戶關系管理軟件；2，CloudCC.com CRM系統幫助企業分辨出客戶價值度和對企業產品、服務的需求，預測出客戶生命周期、潛在價值、維持費用等，在客戶細分的基礎上使得企業保持與客戶的積極良性互動，生產出適應不同客戶群體需求產品，調整滿足不同客戶群體的服務策略，實現一對一營銷、交叉銷售，從而挽留價值客戶，擴大盈利空間。

小結：CloudCC.com CRM簡化業務流程并將其自動化，支持公司的每位員工均獲得完整的客戶視圖，支持深入分析客戶指標，使每個員工均在老客戶的同時贏取更多的新客戶。