隨著市場競爭的愈演愈烈，在傳統的企業管理模式下，企業已經很難再從資源領域或人力領域挖掘更多的潛力。而萎靡不振的市場需求，使得尋找新的利潤增長點變得越來越重要。2013，企業路在何方？

當世界從以制造業為代表的工業經濟時代過渡到以服務業為代表的后工業經濟時代時，以服務客戶為中心的經營理念越來越深入人心，服務競爭成為企業競爭的核心領域。在如今的市場狀態下，比競爭對手更快學習和應變的能力已經成為唯一的競爭優勢，為此，客戶關系管理創新成為企業獲得技術競爭優勢的源泉。

一、整合業務環節 構建CRM資源體系

CRM系統通過整合企業的全部業務環節和資源體系，使企業的運營效率大大提高。一套完整的CRM系統在企業的資源配置體系中起到了承前啟后的作用。向前，它可以向企業渠道的各個方向伸展，既可以綜合傳統的電話中心、客戶機構，又可以結合企業門戶網站、網絡銷售、網上客戶服務等電子商務美容，構架動態的企業前端；向后，它能逐步滲透至生產、設計、物流配送和人力資源等部門，整合ERP、SCM等系統。資源體系的整合，實現了企業范圍的信息共享，使得業務處理流程的自動化程度和員工的工作能力大大提高，使得企業的運作能夠更為順暢，資源配置更為有效。

通過對客戶消息資源的整合，幫助企業捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業內部實現資源共享，從而使企業更好地管理銷售、服務和客戶資料，為客戶提供快速周到的優質服務；同時，客戶可以選擇自己喜歡的方式和企業進行交流，方便地獲取信息并得到更好的服務。客戶滿意度得到提高，就能幫助企業保留更多的客戶，并有效地吸引新客戶。

二、聚焦市場 圍繞客戶協調合作

企業要從短期營銷行為提升到長期營銷行為，必須明晰企業營銷戰略格局，建立一個統一的、科學的、迅速的戰略營銷決策機制與決策程序。CRM是一個基于現代企業科學管理方法論、現代營銷手段之上的IT信息化支撐平臺，可以為企業打造一個全面的、可持續提升的高績效營銷體系。CloudCC.com CRM以客戶為中心，為企業營銷過程梳理了一條精細化管道，即從發現商機、跟蹤商機、報價到招投標、合同評審，再到之后的訂單執行跟蹤、貨款跟蹤，對完整的銷售過程進行記錄和管理，從而幫助企業建立科學的戰略營銷決策機制與決策程序，以營銷策略調整渠道關系，并建立企業整體的營銷核心競爭力。

CloudCC客戶管理軟件的應用使原本“各自為戰”的銷售人員、市場推廣人員、服務人員、售后維修人員等開始真正圍繞市場需求協調合作，為滿足客戶需求這一中心要旨組成了強大的團體；而對于企業的財務、生產、采購和儲運等部門，CRM也成為反映客戶需求、市場分布及產品銷售情況等信息的重要來源。

三、精準營銷 CRM體系后的數據戰略

對于潛在客戶和線索客戶的客戶營銷分析，是存在多緯度、多變量的。不管是對于消費者聚群和消費者聚群的特征的分析，還是市場活動對各聚群的影響和反應等的分析都需要專業的工具對龐大的數據信息進行整理、提供智能化輔助。

CloudCC.com CRM通過挖掘客戶資源和數據，以幫助業務人員和企業領導層分析銷售數據，通過對銷售數據的比對協助他們更深入的分析和研究客戶，進行客戶的分級管理、調整相應銷售產品的結構、管理業務人員，制定來年的銷售任務額、銷售策略、產品策略和價格策略，讓銷售更加個性化且有針對性，讓整個業務部門更加有效科學。同時，利用系統自定義報表、銷售儀表板、市場活動ROI等功能幫助企業進行市場預測，并且可以掌握競爭對手的動態，便于企業在變化無常的市場環境下保持領先地位。