隨著市場經濟體制的深化和發展，日趨激烈的市場競爭對企業管理成熟度要求不斷提高。信息化作為固化企業管理模式的重要手段，在企業發展進程中體現出日益重要的地位。

2012年，風起云涌，云計算成為CRM的主導，眾多管理軟件廠商皆聚焦云計算技術，發力移動云。與其他模式相比，云計算以整合IT資源，基于開源平臺搭建，企業在部署CRM系統時變得輕松自如。同時，在云模式下，簡便的操作和可定制的個性化的流程將自建CRM的方便靈活與買入CRM的成熟完善集于一身，企業可達到最佳應用CRM的效果。

在國內移動CRM格局中，800-app、Xtools、CloudCC.com保持著業內第一陣營的優勢。借力國外大批量融資，800-app在2012年可謂是風景看好，市場范圍迅速擴大。同時，Xtools以“短、平、快”的標準軟件方式在中小企業市場也占據一定份額。作為第三代企業管理軟件的崛起者，CloudCC.com顯然在競爭激烈的CRM紅海中不容小覷，且其后發優勢也為眾人看好。

據調查，就目前而言，我國CRM軟件的相關廠商超過500家，其中相對成熟的客戶關系管理軟件產品超過100個。北京、上海、廣州三地，是軟件廠商最為聚集之地，同時也是企業信息化應用程度最高的三個地區。在早期市場競爭中，過多廠商的進駐，使得CRM行業過早進入洗牌階段。

在接受采訪時，CloudCC（http://www.cloudcc.com）業務總監孫滿弟認為：在線CRM近年來一直保持著較高的市場容量擴容，行業擁有極大的上升空間。2012年的經濟低迷給包括CloudCC在內的CRM廠商帶來很大的壓力，行業競爭異常激烈，但并未造成行業格局的根本性動搖，CRM行業洗牌之說尚且言之過早。

針對國內信息化應用現狀，孫滿弟說道：“在國內企業現階段信息化建設過程中，許多企業往往在OA/ERP轉了個圈后，發現CRM其實才是大部分企業最核心的管理訴求。ERP實施繁雜而龐大，高額的投入成本另眾多中小企業難以接受。OA功能訴求簡單而單一，企業難以實現全面管理。而對于企業來說，越是競爭劇烈情況下，對客戶越要重視和維護好，擁有了良好的客戶關系，意味著擁有了堅不可摧的廣闊市場。因此，就當今經濟形勢來看，在中小企業且財力投入有限的情況下，CRM才是企業最合適的信息化管理軟件。

同時，孫滿弟認為：雖然當今CRM行業競爭激烈，但相對而言，CloudCC在技術、管理等方面具備相當的優勢。800-app技術架構陳舊，在眾多客戶的架構上難以實現徹底改變。Xtool功能標準統一、難以與企業個性化管理訴求相匹配。相對而言，CloudCC采用第三代企業管理平臺，無代碼自定義，企業能夠快速實現CRM與業務管理需求的匹配。

隨著企業規模不斷擴大，管理也在不斷地延伸，對于發展中的企業來說，如何搭建一個快速便捷的客戶平臺，是邁向信息化的關鍵一步。目前，CRM系統已經成為每個企業信息化初期選擇并投入建設的基本系統，是提高企業管理水平的重要手段，也是提高市場競爭力的必要手段。