全國棉花交易市場由中國政府于1998年決定設立，是不以營利為目的的服務組織。全國棉花交易市場中心市場設在北京，在22個棉花主產區和主銷區設立常年交易工作站，作為全國棉花交易市場的分支機構。為幫助交易商解決購棉、賣棉及規避風險等問題，交易市場充分發揮互聯網和電子商務信息技術優勢，推出商品棉電子撮合交易、商品棉網上超市交易和商品棉協商交易。

隨著棉花交易市場業務的快速發展，客戶管理的問題越來越突出，傳統的管理方式已經不能適應公司業務發展的需要。客戶關系管理（CRM）系統正是幫助全國棉花交易市場實施客戶戰略和進行管理方式轉變的利器，全國棉花交易市場通過實施CloudCC CRM，有效解決了存在的問題，提升了客戶滿意度，并使公司的管理水平上了一個臺階。

第一、CloudCC CRM系統體系結構給出的戰略。

系統管理和客戶管理是CRM系統基本功能，主要包括帳套管理、用戶管理、角色管理、功能數據權限管理和各種基礎數據的定義及主要包括客戶檔案信息管理和客戶分配、客戶共享、客戶類別轉換、客戶合并等管理功能。系統管理主要是系統管理員和主管人員使用。CloudCC CRM支持集團應用模式，支持企業未來由于機構增加等的應用擴展。系統通過集團帳套客戶化建立各公司應用帳套，通過各公司帳套客戶化建立各公司的CRM應用系統。

銷售過程主要包括意向管理、合同管理、訂單管理、庫存管理、計劃管理、、客戶催款等。服務管理主要包括維修管理、客戶回訪、客戶投訴、客戶關懷等。商業智能主要是利用分析工具對各種數據進行整理、統計、分析，以圖表的形式提供管理人員對所有CRM系統數據進行分析，輔助領導決策。

第二、全國棉花交易市場自己結合CloudCC CRM重新制定的戰略。

首先，公司文化與CloudCC CRM戰略實施的融合，在實施的三要素人、技術、流程中，人是實施成功的最關鍵的要素。全國棉花交易市場從企業管理層作起，牢固樹立以客戶為中心的理念，倡導和形成客戶價值的企業文化，并把這種文化傳播到每一個員工身上，使大家牢固樹立客戶是公司發展的源泉，工作的衡量標準是客戶滿意度，不是上級主管。文化的融合形成自我約束的工作規范，加強了工作協作和團隊合作。

其次、總體規劃、分步實施。全國棉花交易市場從企業發展戰略的高度對CloudCC CRM系統總體規劃，然后按照管理上的急需程度、實施中的難易程度等確定優先次序，先從眼前迫切需要解決的客戶資源共享作為切入點，在效益驅動、重點突破的指導下，分階段、分步驟實施。科學的實施方法起到了事半功倍的作用，保證項目的順利推行。總體規劃、分步實施亦降低了全國棉花交易市場的實施風險和先期投入。

再次、高層領導的強力支持和推動CloudCC CRM系統的實施自始至終得到了公司高層管理者的強力支持和推動，由總經理直接參與項目的實施，保證了資源調配和部門間的協同配合，保證了項目實施按照既定的目標、進度進行。

截止截至目前已有輝山乳業、SONY、駱駝股份[-0.14% 資金 研報]、李寧[-0.49%]、KAMA等公司與神州云動建立了合作服務關系,相信通過使用CloudCC CRM，農產品[1.43% 資金 研報]的企業與貿易型企業一定能在新的市場格局下，走向輝煌。