由于西方文化的入侵，使中國人的旅游觀念發生了變化，平民階層開始步入旅游隊伍。隨著現代化交通的發展，旅游的空間形式也得到進一步拓展，參加旅游的人數越來越多，去的地方越來越遠，國際旅游交往頻繁。為適應旅游形勢的發展，為旅客服務的民間旅游組織逐漸形成一個獨立的行業。

深圳市游俠網電子商務有限公司成立于2011年中國旅游日。游俠旅游依托互聯網，專攻個人旅游及品質自由行，專注于旅游產品的開發和創新，專注于旅行者的旅游服務及感知。我們從游俠旅行網站開始，開設旅游網店、開發旅游移動服務端、打造新傳媒服務。同品牌下的游俠旅行天貓店 yxlx.tmall.com在2013年度成為淘寶境外自由行第一品牌，目前業務范圍覆蓋旅游金融、直接客戶和電子商務三大部分。

面對龐大復雜的客戶群體，競爭激烈的市場環境,游俠網的高管意識到，現有的傳統管理模式必須面對改革，引入全新的管理理念已經關系到企業生存和發展。經過多方調研和對比，CloudCC CRM客戶關系管理和CloudCC CRM銷售自動化管理解決方案成為游俠網最滿意的合作伙伴。

首先，CloudCC CRM幫助旅行社采集企業全通訊數據，除了店面外，游客電話咨詢量非常大，電話溝通多，客戶一般是打電話咨詢，下單。CloudCC CRM移動客戶端，對于全通訊采集，包括了手機、座機、短信、郵件……這些錄音以及數據的采集，可以極大的提升團隊服務力。

　其次，CloudCC CRM旅行線路產品管理，CloudCC CRM非常全面詳細的訂單管理系統，把不同的旅游服務和線路都作為企業的產品統一管理。快捷方便的提供給游客進行篩選比較。在CloudCC CRM系統中還可以講采購單關聯訂單的功能，提升了工作響應速度，下單后關聯訂單下采購單，直接聯系客戶的酒店住宿事宜。

再次，CloudCC CRM提升游客的個性化服務，對旅行社而言，必須再認識對客戶資源的重要性。利用互聯網和CRM系統的數據庫，提供大量的信息，為旅游者提供一對一的在線服務。通過對游客興趣、愛好和經濟實力的了解，為旅游者提供滿意的服務。通過收集的旅游者的相關數據，識別出旅游者群，然后再了解、跟蹤旅游者，為其提供個性化服務。CRM中收集到的旅游者信息，分析出消費習慣，進而將旅游者分類，分析不同類型的旅游者的價值，針對該類型旅游者的需求特點，推出一對一的服務，為其量身定做適合需要的旅游線路和服務。

截止到目前已為楓葉之都、縱橫游、羅曼蒂克旅行社、三精藥業、智德盛投資、黑弧奧美、中聞律所、莫尼塔咨詢、李寧、雅瑪多物流、北極星Polaris、中和資本、蘋果電腦等行業先進企業提供了專業化行業解決方案，在這個科技迅速發展的時代，隨著企業與客戶之間互動方式的持續增多，CloudCC CRM系統將在構建堅實合作關系方面發揮更大的作用。此外，通過將客戶數據集中化，公司還能夠為客戶提供更好的服務和更具針對性的解決方案。