互聯網時代的好處是二維碼、社交媒體、大數據等技術的應用讓我們不僅僅可以收集客戶的基本特征和交易數據，也可以收集大量的數字化的客戶操作和行為數據；困難在于這些數據來源與各個方面，有內部的CRM、O2O網站、物流、財務、門店監控等，有外部的搜索站點、垂直門戶、社交媒體等。

CloudCC CRM就是這樣一款基于互聯網的企業大數據中心，并以業務平臺為基礎，還包括了財務、進銷存、移動客戶端等全方位的管理能力。大部分企業不是無法獲得客戶信息，而是無法有效利用，很難提取信息，理解數據不是一個技術問題，而是一項商業挑戰。我們需要從為企業盈利的角度來有效利用CRM中的數據。久而久之銷售機會就會出現，并通過分析展示出重要信息，揭示如何更好地影響購物者的購買行為，并幫助企業管理者做出企業內的合理決策。

企業通過CRM數據的價值挖掘，獲得哪些細節提升？

首先，在市場推廣的環節，品牌還可以通過投放廣告或者促銷活動，影響消費者，增加品牌美譽度和購買意向。而對于零售產品，在店面陳設、產品包裝等環節也可以與消費者產生共鳴的語言，也能讓銷售人員受益。企業可利用CloudCC CRM從客戶數據得出的結論，為正確的受眾制造正確產品和正確信息，廣告傳單的內容提高營銷支出的投資回報率。

其次，在整個用戶體驗過程中，包括售前、售中、售后，管理者可以根據CRM的信息中那些訂單合同，評估將顧客轉化為買家的轉化率。從而改進產品目錄，并確定提供的產品范圍，更好的滿足市場的供求關系，顧客購買產品的可能性將提高50%。在CloudCC CRM中，可以根據歷史記錄的分析，產品銷量的同比環比分析，歷史的銷售淡旺季分析，有效的協調資源，使得營銷活動更加行之有效。

再次，突破性的創新服務是將是把市場需求與產品技術支持融合在一起，而這些信息都需要從市場中的檢驗者客戶那里獲得，如果我們的銷售人員能在日常的工作中發現自己的不足之處，發現客戶未得到滿足的需求，并且將有價值的數據結論提供給正確的管理者，就可以用最快的速度、更合時機的時段段切入市場。CRM詳細記錄的銷售數據、比如延期發貨訂單狀態，賬期回款，電話郵件的溝通細節等多維度數據，管理層結合這些信息，按類別列出趨勢走向圖、平均值，為相關團隊制定售后方案回應顧客，解決問題，修改有關的銷售資料。利用CRM中的顧客反饋做出決策，同樣可以推動品牌價值增長，形成良好的客戶營銷。

截止到目前為止，神州云動CloudCC云服務在中國已經獲得了眾多用戶的信賴和采用，包括同濟大學設計研究院、中國農業發展銀行、邁普通訊、愛奇藝、立思辰[0.00% 資金 研報]、神州數碼[0.00%]、華勝天成[2.06% 資金 研報]、李寧[0.00%]、三精制藥[6.78% 資金 研報]、輝山集團、索尼等等。在全球范圍內，CloudCC CRM客戶體驗解決方案更是憑借獨特的技術優勢與深厚的行業經驗，獲得了飛速的業務增長，包括加拿大Leivaire 、匯豐銀行、佳能等眾多國際知名公司紛紛采用以提升其客戶體驗并增加業務營收。