客戶滿意度與客戶忠誠度在CRM管理中，是兩個不同的概念。或者可以拿一對夫妻來做個形象的比喻。丈夫可能對妻子很滿意，但是，時間久了，丈夫可能就會對老婆有種日久生厭的感覺，所以就會出軌。所以，有時候滿意，往往不意味著忠誠。客戶會因為各種原因，另投懷抱，如人情，如換了采購員等等，都會導致企業訂單的流失。所以，企業在提高客戶滿意度，還遠遠不夠，還需要提高客戶的忠誠度。

在CRM系統中，也設置了一定的功能，來提高客戶的忠誠度。

如在CRM系統中，有一個事務管理功能。通過這個功能，客戶可以安排銷售員定期的回訪客戶;同時，也可以在一些節假日的時候，自動發送問候，從而讓客戶時刻感受到你對他的關懷。

如在CRM系統中，還可以記錄客戶的愛好，這在一些特殊的行業中，如酒店行業中特別有用。如在系統中，可以記錄客戶上次來酒店中的消費情況，包括喜歡的房間類型、喜歡的口味、喜歡的業余活動等等。如此的話，下次客戶在此光臨的時候，招待人員就會像是客戶的“保姆”一般，根據主人的愛好，征詢主人的意見。如此的話，就會讓客人有一種回到家的感覺。筆者有一次就親身體驗過這種待遇。筆者吃飯時喜歡坐在靠邊上的位置，最好還同時靠窗，如此的話，我既可以欣然窗外的景色，同時，還可以看人間百態。一次我出差，在此入住一家酒店，當晚在酒店大堂中吃晚飯的時候，酒店招待預員說了一番讓我感動的快要哭的話。他說，你比較喜歡坐在邊上的靠窗位置，我剛剛看見那邊有個位置空著，就給你留下了，請往這邊走。原來每個客戶到他們酒店吃飯，喜歡坐什么位置，吃什么菜，他們都會在系統中有記錄，然后當他下次在進行光顧的時候，系統就會顯示相關的信息。這一個小小的感動，就拉攏了我的心。我心里想，下次到這個地方出差的話，一定還要住這個地方。這就是忠誠度。

神州云動CloudCC CRM(http://www.china-aoke.com/index.html)系統就是通過這個一個個小細節，來提高客戶的忠誠度。

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