一個CRM系統，一般可以將其分為加法系統與減法系統。簡單的說，加法系統就是一個平臺式的系統。這個CRM平臺上沒有現成的功能，或者功能比較少，需要項目管理員根據企業的需求加進去。為此平臺式的CRM系統又可以稱之為加法系統。減法系統就是模塊化的系統。在CRM軟件上已經實現了企業常用的功能。在使用過程中，項目管理員需要將多余的功能除去，而只選擇對企業有用的功能。那么企業在CRM選型過程中，應該選擇哪一種系統呢？對此神州云動CloudCC CRM(http://www.china-aoke.com/index.html)有如下一些建議。

第一、適合采用加法系統的企業，CloudCC CRM對一些CRM項目進行分析，發現采取加法系統的系統，他們系統實施有一個特點。天平往往是向企業的一個強勢部門傾斜。如一家企業，如果企業的銷售部門比較強勢，那么這個采取加法系統的CRM項目，就是圍繞這個銷售部門來展開的。如果企業的客戶開發部門比較強勢，則系統就圍繞客戶開發部門展開。這顯然不符合企業管理的需要。在實施CRM項目時，應該全面開花、重點關注。而并不是哪個部門強勢，就對哪個部門特別關照。為此如果企業要采用加法的CRM系統，那么項目管理員就要有一定的權力與經驗。才能夠避免這個誤區。

第二，如果采用平臺式的CRM系統，對企業的IT技術人員也有比較要的要求。畢竟大部分功能需要企業根據自己的實際情況來搭建。這就好像那種LOFT框架的房子。開發商只提供了一個框架，里面房間的布局等等都需要裝修工程時根據用戶的需要進行設計。這就對裝修設計人員提出了比較高的要求。企業如果沒有比較充足的IT人員，這種平臺式的CRM系統很難在企業中落地生根。如對于這種系統，企業至少有一個開發人員、一個項目實施人員，才能夠把控這個CRM系統。

第三，企業的管理要比較完善。平臺式的CRM系統，基本上沒有現成的管理模型可以作為參考。而需要項目管理員進行搭建。這雖然在一定程度上可以提高系統的靈活性。但是太過于靈活，也造成了新的問題。即項目管理員設計的功能，是否真的能夠給企業創造價值？其只是簡單的掩蓋了錯誤，還是將錯誤連根撥除呢？恐怕這只有后續使用了才知道。由于需要項目管理員自己構建管理模型，為此就對于企業的管理制度與管理流程有比較嚴格的要求。需求有比較健全、完善的管理制度與流程。

可見，如果企業采用的是平臺式的CRM系統，那么就要求企業的項目管理員有一定的全局能力以及權利，并具有完善的管理制度和IT基礎實力。采用平臺式CRM軟件，一般只有兩項優勢：靈活與成本。在其他方面，與模塊CRM系統相比，只有劣勢沒有優勢。通常情況下，如果企業是集團型的(一般管理比較完善、又要求具有相對靈活的管理機制)，并且有IT背景(如本身就是CRM類似軟件的提供商)，才建議使用平臺式的CRM系統。

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