CRM經過近幾年的發展，已經不算是什么新鮮事物了，其實其管理思想并沒有什么特別之處，只是將過去所無法實現的管理功能借助于當今先進的信息技術來加以實現而已。綜觀整個行業市場，多數的CRM產品能夠滿足一定行業、一定類型企業的需求，產品問題并不是CRM應用中的瓶頸問題。

神州云動CloudCC CRM(http://www.china-aoke.com/index.html)功能與客戶需求是一種相輔相成的辯證關系。CRM技術是CRM功能得以發揮的基礎，而客戶對CRM系統功能的需求要取決于CRM技術的實現，同時，CRM技術的發展和改進也是隨著客戶需求的變化而變動的。由于客戶的需求是持續不斷變化的，CRM技術因此也將是持續發展、不斷改進的。

隨著CRM技術的逐步成熟與完善，CRM在企業管理過程中所起的作用將會日益顯著。目前的CRM產品應用主要表現在操作型的營銷管理、銷售管理和服務管理領域，分析型的數據倉庫和數據挖掘領域等。同時，CRM的應用還因行業的不同而在配置上有所區別，不同行業的CRM解決方案在功能側重上也會有所差異。對于處在不同行業、不同發展規模的企業來說，其對CRM應用功能的需求必然會有所差異。企業在CRM選型時，一定要根據自己的需求來定制相應功能的CRM產品，要選擇最適合的，而不是盲目追求所謂的最好的。只有這樣，CRM產品才能在企業實際應用中發揮出應有的效能。

要選擇合適的產品，就要選擇像CloudCC CRM(http://www.china-aoke.com/index.html)?這樣可以隨需定制的產品，否則沒有任何一種產品能夠百分之百地滿足企業的需求。總體而言產品是通用化的，但企業的需求是個性化的，并且個性化是經常變化的，隨需而變的產品才是最適合的產品。

對于處于發展中的企業來說，CRM選型應以模塊化的產品為首要考慮，然后使企業管理流程盡量去適應軟件的流程，待到企業的管理結構基本定型，流程不會再有太大改變的時候，再來選擇定制化產品，盡量使CRM滿足實際需求。否則，即便CRM產品能提供非常全面的功能，但是這些功能是眾多企業應用中概括出來的一般普遍化的功能，具體應用到某個企業的時候，原有效能至多能發揮出30～40%。因此，CRM的應用和企業文化的培養應該是一個相輔相成的關系，管理制度和管理行為的規范化與CRM系統中包含的管理思想的匹配性是不容忽視的重要方面。

此外，建立以客戶為中心的意識以及形成客戶信息管理的常態是實現CRM功能最大發揮不容忽視的另一方面。不同的CRM軟件能滿足客戶不同的需求，低端產品主要整合客戶信息，中高端產品則可梳理業務流程的管理、數據價值的挖掘，可見選擇產品之前定位工作是必須要做好的。要想使用到軟件的所有功能，企業就要借助CRM去逐步建立數據基礎，建立數據規范流程，去挖掘數據中存在的價值，這是一個需要時間來慢慢實現的過程。

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