CRM發展經過十多年的發展，已為越來越多的企業所接受，并成為企業經營管理不可缺少的工具。移動CRM具有傳統CRM系統無法比擬的優越性，借助手機豐富的功能實現了CRM的便捷性，使企業業務軟件擺脫時間和場所局限，隨時隨地進行與公司業務平臺溝通，有效提高管理效率，推動企業效益增長。

中小企業雖然對CRM軟件越來越重視，可面對眾多廠商和側重點各有不同的軟件，如何找到適合自家企業的移動CRM軟件呢？

可隨需而制的CRM軟件自然是最佳選擇，可高額的軟件開發費用讓中小企業望而卻步。中小企業進行移動CRM選型，首先必須深入了解當前行業發展趨勢并明確自己的需求，才能保證選擇的CRM既能滿足企業現階段需求，又不偏離市場主流技術，另外廠商的售后服務必須能夠與本公司的發展階段相匹配。

據權威機構Gartner預測，隨著智能手機的發展，到2017年，有65% 的企業會采用移動CRM處理公司日常事務。但由于硬件條件限制，如復雜數據、文字的錄入、詳細報表、多圖分析等許多復雜操作在移動CRM上處理還不太現實，依然需要PC來完成；移動CRM僅能處理如客戶基本信息、聯系人管理等的一些簡單操作。故而能夠實現PC端與移動端互相兼顧的SaaS型CRM軟件將是今后移動CRM部署的必然趨勢。

“知己知彼，百戰不殆”。了解了CRM市場發展趨勢的“彼”之后，還必須對自家企業需求的“己”有清醒的認識。中小企業對移動CRM的主要需求無非是這么幾個方面：提高工作效率、增加企業銷售額、統一管理客戶資料、為外出銷售人員提供方便，響應上級政策要求和跟隨行業部署等。

中小企業移動CRM選型的側重點應隨企業需求而定。如果企業在外的銷售人員較多側重在銷售自動化（SFA）上，移動CRM就成為首選；如果企業的主要需求是完成SFA（銷售自動化）、客戶支持與服務、市場營銷三大版塊的整合，實現完整的CRM策略，那么移動CRM必須有PC端的支持才能滿足企業需求。

最后，CRM廠商的售后服務能力也是不容忽視的重要方面。新型移動CRM廠商生猛的市場推廣雖然能夠幫助企業快速打開知名度，獲得大批客戶，但其有待完善的售后服務體系和還需要提高的服務質量等弊端也日漸凸顯。類似神州云動CloudCC CRM(http://www.china-aoke.com/index.html)這樣的傳統廠商因為具有多年的經驗積累，擁有完整的售后服務方法論和服務體系，其完善的售后服務是中小企業移動CRM選型時當優先考慮的因素。

建議中小企業進行移動CRM選型時，首先考慮CRM行業發展趨勢；滿足企業管理方面的需求要將SaaS型CRM作為首選；考慮售后服務方面時，當選老牌CRM廠商或者實力雄厚的創業企業；最后再綜合考量銷售自動化和PC辦公等各個方面才能選出最適合自身發展實際的一款移動CRM。

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