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    CloudCC CRM觀點:選擇比努力更重要,聚焦精準客戶

    發布時間:2016-03-14     關鍵字:CRM客戶管理軟件 CRM軟件 CloudCC 客戶關系管理            分享到:

    CloudCC CRM在協助企業導入CRM系統時,整理并導入客戶信息是非常重要的一步,但是有時看著企業動輒導入上10萬條客戶信息,因為CRM系統的應用是以精準客戶為基礎的,所以,CRM的應用心法之一:應該是先要找到公司的精準客戶。如下指南供我們更好的聚焦精準客戶,可以作為參考。

    銷售人員可以通過選擇目標客戶找出最佳的潛在客戶群,這是提高績效的指南,道理是“選對的事情做”比“把事情做對”更重要。銷售人員必須在開始時就找出真正符合購買條件的潛在客戶,繼而針對他們進行銷售動作,才不會徒勞無獲。CRM的客戶數據幫助企業通過多維度的信息,判斷客戶的價值,更全面的去進行客戶畫像與客戶價值分析。與大家再分享幾個鎖定客戶的方法。

    1、最快找到有價值客戶用“MAN法則”:會釣魚的人都知道不同的漁場有不同的魚群,不同的魚群其所用的誘餌也不相同。銷售的前提就是要找準商品的定位,找出最有可能購買該產品的目標客戶群。對銷售人員來說,最頭疼的一件事就是從茫茫人海中尋找準客戶,這也是銷售活動的第一步。

    現在,談得越來越多的是"MAN法則" M即MONEY ,代表金錢,也就是說準客戶所具備的購買能力。A即AUTHORITY ,代表決定權,也就是準客戶是否對購買行為有建議、決定或反對的權利。N即NEED,代表需求,是指準客戶是否對產品或服務有需求。

    銷售人員需要從以上這三個維度來考量客戶,評估其作為準客戶的"價值"

    2、成為精英業務要會做“精英”訂單:“一次良好的撤退,應和一次偉大的勝利一樣受到獎賞。”這是瑞士軍事理論家菲米尼的決策理念,是指為實現一定目標,從兩個或兩個以上的可行方案中選擇一個最佳方案的分析判斷過程。同理,當一位銷售人員每天面對大大小小的單子時,這種決策意識將在很大程度上影響你的成功率和業績總額。

    3、會用“20∶80法則”找到關鍵客戶:原因和結果、投入和產出、努力和報酬之間本來存在著無法解釋的不平衡。“20/80法則”想讓你明白的是,怎樣找到可以創80%利潤的20%客戶,留住他們并實現這一法則的真諦。

    4、關鍵決策人是成功拿單的關鍵因素:當你要面對的客戶不是一個人而是一個項目組織的時候,你的成單結果就不單單只由一個人決定,而是會受到一系列人物角色的影響。而你要想快速取得成功,就要多影響那些具有影響力的人。

    5、關系維護也能挖掘“潛在”客戶:如果你能夠在一定時間內,做與別人不一樣的事情,做比別人更有效率的事情,做比別人更好的事情,做比別人更多的事情,那最終的勝利一定屬于你!

    6、對“七類客戶”要主動說“再見”:不是所有人最終都可以成為你的客戶,但你的努力必須從所有人開始。也就是說,你總要通過被拒絕和接受來揭開誰是你的最終客戶這一真相。而這個過程中,最關鍵的決定就是你該拒絕哪些人。這“七類客戶”要主動說“再見”:不賺錢的客戶、經營戰略發生改變的客戶、不回款的客戶、沒有學習能力的客戶、經營成本太高的小客戶、違法經營的客戶和不道德的客戶、不遵守游戲規則的客戶。

    當然,和客戶說再見必須運用正確的方法。請記住以下三條原則:以委婉的方式告別;不要將客戶當做敵人,要留有余地;不定期的聯絡,積攢人脈總有好處。


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