制造業是國民經濟的主體，是立國之本、興國之器、強國之基。自2014年12月“中國制造2025”這一概念被首次提出以來，制造業企業紛紛主動求變、并向“以客戶需求驅動創新生產”的智能制造業轉型升級。當前，我國的智能制造產業已開始進入應用階段，企業亟需CRM的幫助，繼續轉變發展理念，增強競爭實力，為實現中國制造向中國智造轉變的興國大業貢獻力量。

企業必須樹立“以客戶為中心”的理念，實現創新驅動生產的智能制造模式。企業引進CRM系統，無疑是智能化發展的一個良好開端，這一步對企業的發展有著至關重要的影響。在這個以客戶為中心的服務時代，眾多制造業企業逐漸意識到客戶流失所導致的生存危機，不少企業開始逐步轉變營銷手段，由從前的以產品為中心慢慢轉向以為客戶服務為主導的線路上來。一些先進制造業企業“以客戶需求為核心”來組織生產，通過對客戶采購訂單、需求預測等源頭進行管理，從而優化整個生產價值鏈。智能生產的實現，可以讓企業準確把脈客戶需求讓生產有的放矢、盈利不斷。

信息化建設是企業智能制造的靈魂和方向指南。企業使用CRM可以海量存儲企業所需的各種信息資料，將客戶詳細資料、需求資料，合同資料，產品信息等集成到統一的企業公共資源平臺之上。企業可以按照一定的規則對各種資料和客戶的需求情況進行劃分和分類，方便針對相應的內容推送給相應的客戶。在企業的商機達成后，CRM可自動推進從商機到合同、訂單等管理階段，方便管理者實時掌控，以實現精細化、全過程、系統性、動態性的合同與訂單管理，確保生產、銷售部門協調一致，實現科學決策和生產創新。同時，CRM能夠與企業的電子商務系統、市場自動軟件、分析平臺、記賬系統以及企業所有其他相關系統進行無縫貼合，從而更有效地利用時間和資源，為企業的利潤增長做出重大貢獻。

企業借助CRM可實現工作和生產流程更規范，風險防控體系更科學。CRM系統具有開放的API，可將相關環節打通，生產部門根據訂單優化生產排期，實現精益和集約生產；銷售團隊可直接了解庫存、物流信息，對全局信息心中有數，有效促使快速成交；管理者可根據訂單變化實時把控銷售流程，并科學預測和宏觀調控銷售和生產，如此可有效縮短交付周期，降低庫存。此外，管理者使用CRM系統的合同管理模塊能夠快速響應、高效處理合同審批等管理實務；系統自定義審批權限與流程，支持平行審批，有效提高合同管理的自動化程度和工作效率。企業借助CRM打造的多層級、跨組織機構管理系統，能夠確保責權利的有機統一，有效控制和防范合同執行風險。同時，CRM的訂單模塊能夠有效控制和管理合同的分批次履行進程，保證企業各部門順利開展為客戶組織貨源工作，同時分解交易風險將企業潛在損失降到最低。

如果有越來越多的制造業企業選擇使用CRM系統，相信我國一定會盡快成功建立人工智能產業體系、創新服務體系、標準化體系，一定會使基礎核心技術不斷有新突破，總體技術和產業發展與國際同步，應用及系統級技術局部領先的良好局面提前到來。