一個好的舵手應該順應潮流，而不是逆潮流而動，同樣的道理，對于企業的發展而言，必須順應時代發展才能夠取得一席之地。成功選型并妥善部署一套CRM，對于企業來說，無疑是順應信息時代智能化發展的上善之舉。CRM對企業的發展有著至關重要的影響，是企業增強競爭力與時俱進再創輝煌的有力武器。

人貴有自知之明，對于企業而言，道理同樣適用。在選型時一定要注意CRM的系統擴展性，要用發展的眼光去審視自己公司具體業務對于CRM的特殊需求，只有具備一定擴展性的CRM系統，才能滿足企業不斷變化的需求。而那些貌似功能強大卻不能擴展的CRM，往往在實施過程中隨著時間的推移弊病百出。

隨需而定簡便易用是CRM的首要品質。使用CRM系統時一定要注意CRM系統的適用性和易用性，這將決定CRM實施過程中是否能與企業業務進行完美匹配并取得成功。如果CRM系統操作很復雜、界面不易用，即使功能再強，業務人員不喜歡用、不方便用也最終等于零，這往往也是最終導致CRM實施失敗的重要原因之一。更何況業務人員的主要精力應該花費在專心致力于發展公司業務上，不適合拿出太多時間學習CRM軟件操作，所以CRM系統一定要便捷易上手，最好不需要培訓或者簡單培訓即可掌握操作方法。只有這樣的CRM系統，才是受員工青睞和歡迎的軟件工具。

工欲善其事必先利其器，企業需要的是CRM一定是推進業務的利器，而不是枷鎖。優質的CRM可以海量存儲企業的各種信息資料，包括客戶詳細資料、需求資料、合同資料、產品信息等并能自動整合集成，為企業建立一個龐大的數據庫和資源共享平臺。其智能化功能可以按照一定的規則對企業的各種資料和客戶的需求情況進行劃分和分類，以便在開展工作時以相應的內容推送給相應的客戶。以提高客戶滿意度為抓手提高成單率，為企業的利潤增長做出卓越貢獻。

優良的CRM是企業管理者腦力和體力的有效延伸，是對管理者大有裨益的人工智能工具。企業借助CRM能夠利用大數據技術對所有客戶信息進行深度的挖掘、分析、總結和判斷，透徹剖析并揭示其中帶有一定規律性的邏輯內容，繼而借此進行個性化的營銷內容制作，有針對性地推送給不同的客戶群體，通過滿足客戶個性化需求而贏得更多訂單。即使是相同的內容也會因要推送的目標群體不同而制作出不同的樣式和版本，通過精準推送來實現不同的營銷目標，在實現客戶價值最大化的過程中實現企業利潤最大化。

每個企業的情況千差萬別，自然對CRM的需求也不盡相同，所以選型和實施過程一步也不能馬虎。當然最終決定CRM成敗的還是管理者本身的CRM管理理念，因為工具應該是為人所用而不是相反。CRM的“初心”就是圍繞客戶關系管理，員工和制度等都堅持以客戶為中心進行運作，讓工作和管理都變得更加系統化、流程化和規范化，讓管理者更加輕松和從容地促進企業業務良好運轉，最終實現競爭力的不斷提高和業績的持續上漲。

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