CRM是個執行低門檻，但知識高壁壘行業。而現在國內CRM服務市場叫混亂，十分混亂。各路人馬都在里面攪局。現在正處在戰國紛飛的時候，等待新次序出現。

一、傳統市場格局變化不大，依然幾個國外廠商巨頭把持，變化僅僅是位置。微軟的提升非常快，不僅在SMB市場，而且在銀行、石化等O/S家傳統勢力市場都取得突破。垂直行業戰績不菲，比如重工、醫藥、會員等合作伙伴行業方案絲毫不弱與O/S家廠商方案。國內勢力在這市場不進反退，有競爭力的產品不多，其中CloudCC CRM為個中翹楚。

二、SaaS 市場快速崛起，中國企業CIO已經接受了云模式，同時體驗了明顯優勢，很多企業開始放棄傳統部署CRM，這一市場主要是SFDC，其他的國外廠商也在加快轉型爭奪這一市場，微軟及Salesforce今年明確提出戰略；中國企業在這一市場表現明顯優于傳統市場，存在并且持續產生眾多的創業型企業，并且在某些特定市場取得成績，比如小微企業的銷售日程管理、Tmall 的營銷管理，同時也獲得資本青睞。

IT桔子的數據顯示：2014年國內企業級服務有230起投資，相比2013年的67起，增幅達到243%，而今年每單的平均投資額都比上年高出許多，截止今年7月底，獲得B輪及以上的風險投資的SaaS創業公司已經超過了10家，融資金額超過2億美元。

艾瑞數據表示：整個SaaS在中國的整體收入是50億人民幣左右，整個企業服務的盤子大概是270到300億之間，2016年他們的預計大概增量在100%到200%左右這樣的情況。所以這也是為什么有人說2016年時企業級服務的元年，然而企業級服務的商業模式不在當下。

核心技術源于美國北卡寬帶研究室的CloudCC CRM作為本土CRM的代表，開發能夠全面管理顧客生命周期的系統化產品，將企業用戶把銷售、市場、服務以及客戶體驗管理串聯起來管理。最終達到CRM以企業用戶的業務來驅動項目，而不是以技術來驅動的項目的目的。

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