當前，信息化的發展速度用“一日千里”來形容絲毫不過分，大數據和云計算作為新技術的代表共同推動了CRM行業市場的火爆。那么，到底什么樣的CRM供應商最得企業用戶傾心呢？

首先，知企業用戶之所需的供應商必然受歡迎。只有準確把握企業的運營狀況，深入了解企業行業特點的CRM供應商，才能最深刻地理解中國企業的管理現狀、管理特征和當前管理水平，才能最終憑借先進的互聯網思維和方法提出最貼合企業用戶實際的行業解決方案。不了解企業特性的CRM廠商，不可能生產出緊密貼合企業業務場景的產品，更不可能獲得企業決策者的“芳心暗許”及購買。雖然CRM產品的核心要義在于簡單、標準化、可快速復制，但如果不能滿足企業的個性化需求，那肯定連交易都達不成。如果CRM產品在表單、流程、用戶界面等方面完全貼合企業的個性化需求，再配以能夠幫助企業解決業務難題的個性化解決方案，那么成為企業應用的可能性將大大提高。

其次，產品的集成整合能力是企業用戶看重的特點之一。如果一款CRM產品不能與企業現有的其它IT系統，如ERP、CRM、人力資源等一系列產品有效地集成和整合，很難說這款產品能夠討得企業決策者和管理者的歡心。當然，集成不僅僅指的是簡單的數據交換，還應該包括流程集成、基礎資料共享以及入口的集成等等，這些問題的解決也是當前CRM廠商產品發展和掃清市場障礙的關鍵所在。?這對于CRM廠商來說不僅僅是技術難點的突破，更應作為產品戰略的宏觀考慮來謀劃。因此，CRM服務商要想真正占領市場，必須準確找到企業的業務痛點，并將其精準定位在企業的具體業務領域、具體管理要素或者某項具體的業務當中，才能通過集成整合能力，幫助企業解決問題并提升效率。

最后，銷售和服務必須持久發力，才能贏得長久的企業客戶。當前，CRM服務商必須將線上銷售和線下銷售齊抓共管，而且對于企業級應用產品來講，更多的是一種顧問式的銷售。只有將前端良好的產品銷售和后續的優質服務充分結合，才能幫助企業用戶在應用的過程中不斷提升產品應用效果、應用水平和應用能力，這也是切實提高客戶轉化率的根本關鍵所在。眾所周知，Salesforce以CRM業務起家，因其目前SaaS的業務模式估值高達500億美金，而讓無數創業者引為標桿爭相效仿。其實，Salesforce的成功不完全在于其應用模式，真正讓其贏得市場的是產品質量和服務水平。當前中國雖有萬億的市場潛力，但本土市場的發展成熟確實需要一個持續長期經營的過程；而CRM市場不可能是跑馬圈地，供應商必須腳踏實地，以“十年磨一劍”的堅韌辛勤耕耘，才能贏得最長遠的勝利。

以神州云動CloudCC CRM、Salesforce、微軟等為代表的CRM是融合了社交、移動、大數據、云計算技術的全新一代信息工具，是企業規范管理、提升效益的武裝利器，為企業CRM選型提供了廣闊的空間，他們共同組成了企業快速發展的信息化云生態，助企業不斷拓展品牌影響力，穩步增加業績收入。

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