隨著云計算技術的飛速發展，云計算服務對企業IT運維管理復雜度要求越來越低，并能有力促進企業新業務開發運營，促使行業競爭力不斷增強增強。IBM一份最新研究調查報告指出，采用CRM的企業有近一半都在逐步通過它來獲得競爭優勢，而不僅僅是依靠它來降低成本。這無疑為亟盼采用新技術提高業務能力，而又有成本顧慮的中小企業帶來了“福音”。

企業營銷自動化和大幅提升銷售業績的“利器”

團隊管理效率的提升，有力提高提高市場營銷效果。CRM讓企業工作人員獲得了工作時間和空間上的極大解放，銷售人員通過移動端、PC端等都可以及時進行客戶信息和客戶關系的管理，所有的數據都通過CRM系統即時反饋；銷售管理層能及時發現銷售過程中的問題并作出調整，從而帶動整個團隊往更高的方向前進。同時，企業通過CRM系統加強銷售管理提高銷售過程的自動化，實現了訂單處理和信息傳遞的網絡化工作模式。CRM系統的前端銷售功能模塊與后端ERP等系統的有機整合，實現了企業內部的高度協調，有效提高企業銷售部門的整體反應能力和事務處理能力，為企業創造更多的銷售業績。

準確把握市場風向，產品發展戰略更加科學。企業使用CRM系統，可以進行市場調查問卷，對反饋信息進行分析判斷，既能發現具有普通意義的客戶需求，又能合理分析客戶的個性需求，從而挖掘具有市場需求而企業未提供的產品品種、產品功能，并根據市場及時做出企業方案調整，跟上市場發展的步驟。同時，企業CRM系統能夠對不同客戶的信用狀況進行分析判斷，幫助企業對不同客戶制定不同財務政策，有利于企業銷售人員據此在與客戶的前期洽談、合同簽訂、貸款回收等過程中采取相應的、合理的對策。最終幫助企業克服各種嚴苛環境及挑戰，讓客戶管理更高效，更智能，成本更低。

中小企業真正應用CRM還需要解決的問題

根據近期的賽迪中小企業信息化報告顯示，42.6%的受訪企業認為市場上中小企業信息化方案和配套產品過于昂貴；33.2%的企業認為目前使用的IT 產品和服務不合適企業需求，而37.7 %的中小企業認為信息化效果并不明顯或形同虛設。SaaS服務商所提供的軟件服務沒能真正切合客戶需求，確實是阻礙更多中小企業真正應用CRM的重要原因。

當前市場上，很多CRM在線軟件雖能大幅降低軟件服務的總體成本，有效解決中小企業資金和資源受限的問題。但很多CRM軟件并沒有從根本上改變傳統軟件復雜難用，流程為中心，忽視最終用戶需求和體驗的問題。這是需要軟件服務商引起高度重視并迫切予以解決的重要問題。

目前的中小企業多屬于知識／服務型經濟，對于知識的沉淀和分享有迫切需求，非常注重團隊個體的主觀能動性和創造力，以及圍繞客戶需求的團隊高效協作。社交網絡和移動互聯技術能讓企業應用以用戶為中心，而不是以流程為中心。因此，只有將云計算、社交、移動技術同企業應用無縫結合，才能真正突破當前中小企業信息化的瓶頸。讓中小企業在最少投入下，獲得和大型企業相當的信息化優勢。

不過，我們也應該樂觀地看到，市面上諸如甲骨文、用友、神州云動CloudCC等優秀CRM軟件，是企業真正的“福星”產品，可供企業按需選型，能夠幫助企業不斷拓展品牌影響力，讓企業客戶量和利潤率猛增起來，在信息化浪潮中勇猛前進。

CloudCC CRM產品試用 >>>