當企業發展遇到“互聯網+”，當越來越激烈的競爭遇到產品同質化嚴重，企業如何沖出重圍？企業如何才能用好CRM這個信息化和數字化建設的有力武器，幫助企業增加客戶量、創造高利潤呢？

樹立“以客戶為中心”的企業觀

不管是什么樣的CRM客戶關系管理系統，其功能都會包含客戶聯系信息管理、客戶資料管理、合同、報表、報銷、銷售漏斗等內容，無一不是“以客戶為中心”展開的。企業要想真正贏得競爭、贏得市場，首先就要贏取客戶。企業從管理層和員工必須真正樹立“以客戶為中心”的發展理念，才能真正用好CRM這門新興的企業經營戰略和營銷手段。

企業使用CRM?對客戶信息進行360°?管理，還可以通過移動端即時訪問客戶信息，了解與客戶的歷史交易以便把握客戶的個性化需求，這樣才能有針對性地與客戶更好進行溝通，隨時隨地完成交易。通過CRM系統，根據客戶的消費習慣、興趣愛好等進行分類管理，推送相關的產品，能夠幫助企業贏得更多的商機，提高成單率。

建立“客戶全生命周期”的管理觀

企業只有以全生命周期的觀點，來對待客戶、評估客戶和管控銷售流程，才能培養客戶高度的忠誠度。如果一個CRM系統不能幫助企業更加清晰地了解客戶的價值和提升客戶的忠誠度，那么這個系統可能并不適合該企業，這就要尋找一個真正能貼合業務的CRM系統。

從一條銷售線索變為潛在客戶開始，CRM就已經開啟了實時跟蹤和具體記錄的歷程，這有利于銷售人員盡快跟進客戶，找出客戶的真實需求。CRM系統為實現“以客戶為中心”提供了有力的信息支撐；同時，還提供營銷管理和工作流程規范，使銷售團隊管理、流程和信息有機結合，極大地提高企業銷售效率。

打造“銷售自動化”的系統觀

當CRM系統能夠為企業管理人員提供一個全面的業務視圖，讓管理者可以通過PC或者手機端，都能了解銷售進展情況和問題細節，這將帶來銷售生產力的真正解放。銷售管理層就可以根據具體情況進行宏觀調控，給銷售團隊及時作出相應的指導，以提升銷售人員的業績。

通過銷售控制臺可以構建客戶價值的科學評估體系，客戶的當前價值、實際價值是企業挖掘客戶價值的重要參數；而客戶的潛在價值則是客戶在全部生命周期中的價值考量，這些都可以通過系統自動化智能完成，幫助企業實現長遠利潤和持續發展，是企業獲得客戶忠誠度和實現利潤增長的重要保證。

市場上諸如甲骨文、用友、神州云動CloudCC等眾多優秀CRM產品，能夠幫助企業不斷拓展品牌影響力，讓企業客戶量和利潤率猛增起來，幫助企業在市場競爭中保持自己獨特的競爭力。

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