今年7月，全球CRM領導者Salesforce簽署收購Datorama的最終協議。通過對Datorama的收購將通過擴展數據集成，智能和分析來增強Salesforce的營銷云能力，使營銷人員能夠獲取跨Salesforce數據。

上月， Salesforce又收購了一家為企業開發互動電子郵件服務的公司Rebel，繼續增強直接營銷服務：收件人可以在郵件內直接寫評論和購物。Rebel將增強Salesforce Marketing Cloud的力量，并從根本上改變人們與電子郵件互動的方式。

近幾年來Salesforce、SAP、Oracle、Google等國際型大型軟件公司更信奉“拿來主義”，都在進行與專業性廠商合作或收購，以建立和擴展公司的營銷云服務。

與成功者同行

Salesforce近今年的收購案中可以看出，“與成功者同行”的趨勢已經來臨，Rebel的近幾年的合作伙伴包括Oracle、Adobe、IBM、以及Salesforce等。所以， CRM產品的發展趨勢都應需具備“平臺性”：從Salesforce、微軟、SAP收購案例中，可以看出整合的必然趨勢。企業真實的需求，驅使CRM朝多層次、一體化的系統平臺發展。企業需要將CRM作為橋梁連接內部OA系統、ERP和外部社交媒體渠道等。 為滿足這些需求， CRM系統將會以開放平臺方式，允許企業定制應用插件或整合其他業務系統。“定制”、“連接”、“平臺性”將成為CRM系統的關鍵詞。

生態CRM是王道

目前如微軟的Office， Adobe 的Photoshop也都轉向SaaS。按照這種趨勢，企業應用軟件CRM不再是一款簡單的應用軟件——它將成為一個生命體，不斷成長、變化，未來幾年甚至十幾年，CRM生態將被廣泛使用。生態CRM將以更高的標準契合每家企業個性化的需求，且隨需而變。國外代表Salesforce 和國內的神州云動CloudCC CRM就是業內杰出的廠商。神州云動CloudCC PaaS操作極其簡便，功能與Salesforce相仿，開發人員直接通過瀏覽器即可創立和部署應用，并進行后續的管理和運營。只需編寫少量代碼，大部分開發工作通過簡單拖拉拽即可完成應用發布。未來，企業客戶將通過生態平臺APPStore，找到讓自己企業良性運轉的信息化應用，隨時下載，根據企業當前需求做搭建和調整后使用，多款應用可實現無縫對接。

新的商業世界已經不僅是大魚吃小魚，還有快魚吃慢魚。機會稍縱即逝，競爭愈演愈烈。希望國內各大CRM廠商都能盡快與成功者都行。