服務工作臺給坐席人員提供了一個集成的工作環境，坐席可以根據各種條件快速查詢客戶信息，并能很清楚的展現與此客戶已經簽署過的服務合同，合同是否到期，合同的設備列表，服務歷史信息，及常用聯系人等相關信息；并可以在此界面直接創建請求單，提升坐席工作效率；

用戶可以采集的客戶的CASE（服務請求單），Case的發起人可能是客戶、銷售、坐席、現場工程師等。CASE也可以與客戶的設備資產關聯起來。 Case自動分配化（可以按區域，按故障級別，按類型等），因此，每一個客戶Case會立即到達能提供最佳服務的隊列或坐席處。

坐席可以通過系統直接看當天或某段時間內工程師的忙閑狀態，并可以看到每個工程師的工單狀態； 也可以按某些條件進行查詢，如資源（工程師），部門，日期，派工主題等；坐席可在此資源看板上直接派工。

一個Case可能需要創建一個工單，將工程師派遣到客戶現場，以進行調查與問題解決。派工通知有兩種方式，一、郵件通知， 二、短信通知（工程師都在外，不能及時收郵件，可接收短信）； 派工單類型用戶可以定義，如現場，維修，配送，巡檢，會議支持等類型。

對于備品備件的日常管理維護，包括備件名稱，型號，數量，價格，存放位置，周轉率等； 備品備件客戶確認后，自動提醒給相關人員（可配置）； 備品備件的預計歸還時間，自動提醒給相關人員（可配置）， 備品備件廠商信息需要維護及查詢。

系統提供對壞品壞件的日常管理維護；對客戶提供的壞品壞件件做接收確認；壞品壞件和備品備件要一一對應，一個壞件需要一個備品備件替換； 壞品壞件維修；系統自動設置檢測提醒，相關人可在系統中設置配件的狀態（申請，發貨，在途，到貨等）；提供維修進程監控視圖。

完成對投訴的管理，投訴意見及投訴流程的管理；

服務結束后，由回訪專員針對客戶進行回訪，將回訪內容記錄到系統的《回訪表》中。回訪內容可自行進行設定，回訪問題可進行階段性調整。系統可根據客戶給的規則自動評分，根據客戶滿意度分析工作質量。

可根據客戶需求，系統可周期性自動生成用戶的詳細的服務報告（客戶提供模板），以PDF或Excel文件的方式，發給客戶的最終客戶；

可以直接將CTI解決方案與CloudCC集成，完全通過瀏覽器的界面去訪問。與最流行的呼叫中心包括思科、北電網絡、亞美亞（Avaya）、阿爾卡特、創惟（Genesys）以及On Demand呼叫中心供應商如Avaya On Demand、潘朵拉（Pandora）和Five9等的無縫集成。