面臨的挑戰與問題：

1 . 集團CRM之前采用的是Salesforce.com，每年需支付高額的賬號費用，且還不能滿足每個人一個賬號的需求。

2 . 隨著數據的積累，公有云的性能及服務逐漸成為瓶頸。

3 . 業務變化比較快，新需求不斷，受Salesforce.com的開發限制，無法快速迭代，業務快速發展受到系統限制。

CloudCC解決方案：

1 . CRM落地：原系統全功能落地，包括PC版及PAD版，業務涵蓋培訓咨詢端和中后臺管理端。

2 . 優化體驗：對老系統的功能及界面做了一次全面的體驗優化，提高用戶系統滿意度。

3 . 全面推廣移動端應用，提高咨詢師工作效率。

4 . 支持集團級別的體系架構，滿足各校區業務的差異。

使用效果：

CloudCC幫助新東方每年將至少節約600萬RMB的IT預算支出。

與老系統無縫切換，明顯提高系統響應速度，常用業務更便捷。

系統使用用戶，每人都有賬號，權限劃分清晰。

用戶滿意度提高30%。

系統應對業務需求變更周期縮短40%。