面臨的挑戰與問題：

1 . 客服人員與經銷商、奶站及問題咨詢與溝通記錄、投訴及滿意度回訪記錄等方面存在問題。

2 . 全國區域的簽呈及預算的管理，及全國地圖的數據分析及預警。

3 . 經銷商的在線費用申請及經銷商開戶、下單等問題以及經銷商旗下門店的資質管理。

4 . 液奶配送上戶系統需改進，讓奶站配送員準確及時地進行上戶配送。

 

CloudCC解決方案：

1 . 將呼叫中心與CloudCC緊密集成。

2 . 在CloudCC系統中，建立收入滾動預測模型，實時對數據進行匯總分析。

3 . 在系統中實現預算簽呈費用申請及19道審批流設置，實現對全國的預算費用管理及分析并實現預算有效控制。

4 . 通過CloudCC平臺靈活的定制與接口功能，對公司各系統完美集成，包括：追溯系統、SAP、財務系統、會員網站、呼叫中心物流系統等。

使用效果：

實現了客服和終端消費者的全過程管理，讓客服人員完美地對消費者的問題答疑，提高消費者的對品牌的忠誠度和信任度。

實現了對經銷商開店申請、活動申請及經銷商的門店資質審核的有效管理，包括簽呈與預算。

對全國經銷商的費用進行了全面控制。

實現多系統數據實時交換，讓銷售經理在同一系統中可以看到與銷售相關的所有數據。