越來越多的企業需要隨時隨地的利用應用軟件，來幫助他們的決策者通過移動設備輕松獲得關鍵的任務信息。作為企業信息化管理應用軟件之一，在線CRM市場火爆。

從理念提煉、概念普及、技術轉型和升級，客戶關系管理系統已經走過了20多年的歷程。據統計，目前國內CRM廠商有近600家之多，其中擁有獨立產品著作權的有100家。數不勝數的CRM軟件使得正處于穩速發展的CRM市場過早進入行業洗牌階段。

如今，CRM系統已經在市場需求、技術沉淀、功能架構、案例實踐上接近成熟。當前行業內主流供應商在規模、實力、產品、技術各個層面上也產生了一定的分層。在激烈的行業競爭壓力下，CloudCC(Cloud Computing China)云計算中國CEO孫滿弟認為：“除了在技術嚴把關、應用貼近企業管理需求外，將CRM產品作出差異化，這才是突破目前企業管理軟件瓶頸的利器。”

對于產品差異化，軟件提供商都有所感受。但目前的狀態卻是：有的廠商在差異化過程中中途放棄，當然放棄原因有很多種，絕大多數是因為自身技術開發、實施水平不過關，不能做出具有差異化的產品來；有的廠商盲目跟風新應用；有的廠商仍處于死打價格戰的狀態。

如何做到產品差異化，因產品而異，也因廠家而異。專注高端CRM客戶關系管理軟件的神州云動（http://www.cloudcc.com），在產品、客戶、品牌、市場等方面都取得了快速成長。如今CloudCC神州云動CRM（http://www.cloudcc.com）已經成為國家級高新技術企業、雙軟認證企業、ISO9000質量體系認證企業，擁有多個軟件著作權、并陸續獲得多項獎項。 對與CRM差異化競爭，孫滿弟提出了幾點自己的看法。

第一，產品差異化。相對于國外管理軟件，中國本土的管理軟件主要面向中小企業市場，大多數產品仍處于低端，且產品趨于同質化，整體議價能力較低。究其原因，很大一部分就是國內CRM產品沒有形成自身核心競爭力。就拿國外來說，Salesforce是On-demand的專家，微軟CRM優勢在于能夠與其辦公軟件良好集成，易用性強。反觀國內，絕大部分廠商都打著面對中小企業的旗號，產品功能也十分類似，并沒有突出自身的產品優勢。

第二，產品定位要準確。 要實施產品差異化策略，在產品導向和市場導向方面，要樹立良好的產品定位。只有定位準了，才能專注該群體，形成定位優勢。

第三，咨詢能力水平差異化。目前，國內CRM廠商的技術能力、產品架構都已經達到國外先進水平，但國內CRM廠商無法抓住高端客戶，其重要原因在于自身咨詢能力水平仍有所欠缺。咨詢作為軟件管理的一部分，有著厚重的技術和技術應用經驗成分，只有具備成熟的流程分工咨詢經驗才能在與客戶交流時抓住客戶需求重點、隱藏點，獲得客戶認同。

對于CloudCC.com CRM 差異化戰略，孫滿弟總結為八個字： 人無我有，人有我優。

在產品方面，CloudCC.com功能齊全而精細、部署靈活、平臺拓展性與按需定制強。在目前CRM產品市場中，CloudCC處于高端位置，能夠實現絕大多數CRM產品無法實現的管理需求，并能夠隨著企業發展、業務變化而做出相應調適。

在產品定位方面，CloudCC.com CRM是國內高端CRM第一品牌，主要面向大中型企業。產品分為公有云和私有云兩種方案，其中公有云又分為企業版、大CRM版、進銷存版、無限版、行業版等類型。目前，匯豐銀行、百特制藥、蘋果等世界500強都在CloudCC應用中獲得了良好的管理體驗。

在咨詢方面，神州云動公司咨詢師由具有國際化背景和本地化經驗的優秀人才構成，這些人才曾分別服務于各大國際知名電信和網絡運營商及跨國企業，在軟硬件研發、系統集成與管理等方面有著超過十年的經驗。在此基礎上，神州云動還形成了一系列的服務機制，保證客戶能夠在免費高質的咨詢服務中獲得最大收益。

通過多年積累的行業服務經驗，以及優秀的產品、雄厚的技術實力和全面的服務資質，CloudCC.com已經成為客戶關系管理領域的專家。此外，神州云動還提供ERP（企業資源規劃）、OA(辦公自動化)、PM（項目管理）、商業智能（BI）及在線報表、云開發平臺、云計算開發培訓等多方面云計算業務。