自90年代以來，我國IT產業異軍突起，發展迅猛，如今已成為我國經濟的支柱產業之一。隨著IT市場的逐步開放，國外信息化產品全面進入中國市場，我國IT企業面臨的壓力越來越大，在新一輪的市場競爭中，IT企業主要出現以下管理短板：

1、客戶資源的難以有效管理與利用。 2、銷售項目進程、損益難以管控。 3、高端人才缺乏，企業人員結構不合理。 4、制造、配件加工等低端的IT主營業務占據主流。 5、客戶個性化需求較多，銷售、產品、服務等環節脫節，原有的銷售服務機制已經不能滿足行業競爭環境的需要。

以客戶為中心，服務為中心以及市場競爭的加劇是目前IT行業的主要特點。在信息迅速并且廣泛流通，客戶個性化需求越多的環境下，IT企業要確保自己的競爭優勢，只有樹立起以客戶為中心服務戰略，提升銷售能力與預測能力，建立全方位的與客戶溝通的渠道，提升服務滿意度，才能在一個更為開放、競爭更為激烈的國際環境中占據有利形勢。

CloudCC.com(http://www.cloudcc.com) IT行業客戶關系管理云計算方案，幫助IT企業實現銷售、市場、客戶服務、技術支持等業務自動化，打造面對客戶的快速、高效服務平臺，建立公司項目管理體系，將售前，售中，售后相關業務流程整合并進行規范管理。具體效果如下：

一、 客戶信息動態管理，客戶360°多角度、多層次視圖

在傳統模式中，企業客戶關系管理混亂，客戶掌握在個人手中，公司各部門信息不一致，信息傳遞共享效率低下。這不僅不利于IT企業進一步挖掘客戶資源價值，且銷售員工的離職，往往帶來巨大的損失。

CloudCC.com秉承以客戶為中心，客戶與企業任何部門接觸的信息，都會通過系統不同渠道進入公司數據庫，并根據相應權限，支持數據共享。銷售部門可根據市場、服務、產品部門提供的信息針對不同的客戶采用不同的銷售手段；市場部門通過分析客戶歷史購買、服務、反饋情況，分類別、有層次、有針對性的進行市場活動策劃和提供客戶關懷；服務部門可及時了解客戶購買產品情況、服務歷史，以便提供及時、專業的服務；客戶不管接觸哪個部門，都能夠接受一致、專業的服務，從而保持對公司的信任度和忠誠度。公司也能夠在高度集成的客戶信息中，全面、安全、多層次、多角度把握客戶資源，避免客戶檔案泄漏、信息支離破碎、對手挖墻腳等問題出現，并對大客戶展開重復營銷，提升銷售業績。

由于CloudCC.com具有部署靈活、高度集成的特性，能夠與ERP、OA、SCM等系統集成，并支持其他數據導入導出，這使得IT企業能夠將客戶資料迅速導入至CRM系統之中，從而保證客戶信息管理的連續性。

二、 嚴格控制銷售進程，靈活管理市場、銷售、服務

在客戶信息集中管理平臺下，CRM系統數據信息能夠實時跟新，這包括：客戶聯系人的變化、最新銷售情況、最新服務情況、最新客戶反饋情況、業務機會最新跟蹤情況等，銷售經理能夠在系統中查看每日銷售員的詳細工作安排、業務跟蹤進度，并適時進行銷售策略指導和目標調整，提高銷售贏單率。

對于市場而言，CloudCC.com CRM系統為其廣告宣傳、市場活動策劃預算、效果評估提供了精準的數據和有力工具，幫助市場人員在合適的時間針對目標客戶，進行客戶篩選并最優化配置市場資源，對不同的客戶提供不同的產品及客戶關懷服務 ，在最優化的進行市場投入中提高投資回報率（ROI）。

三、 項目進程追蹤、項目損益實時可查

CloudCC.com(http://www.cloudcc.com)IT行業信息化方案，幫助建立公司的項目管理體系，以項目為核心，將售前，售中，售后相關業務流程整合并進行規范管理 。完成每個銷售項目從商機到項目執行完畢整個過程的追蹤，其間的費用，成本，人工全部時時核算到項目上，對項目的概算，預算，決算統一管理。幫助公司經營者和項目管理者及時的對項目成本的合理性、有效性進行掌控。

通過任務、日程的進程監控，領導層可以即時監控職員工作進度以及項目進展程度，，提高管理效率；同時，企業可在CloudCC.com系統中根據自身業務調整自定義多級業務審批流程，量化每一銷售階段流程管理，不同人員對數據信息擁有編輯、共享等不同的權限，避免團隊權責不明帶來的業績糾紛，同時在最大程度上保證企業數據安全。

四、報表自動生成，企業智能輔助

CloudCC.com客戶關系管理系統具有自動生成報表功能，銷售經理可隨時查看下屬業務人員的日拜訪量和業務機會進展情況，對下屬業務人員和相關銷售項目做到實時掌控；市場經理可隨時查看各項市場活動的跟進程度，掌握具體市場活動的精準投資回報率；項目經理能夠隨時隨時對某個區域的動向和項目信息進行分析，了解各個項目的損益程度，查看項目資源利用度；通過數據月度、季度、年度總結，相關負責人還可直觀、清晰地把握相關價值項的走勢、市場趨勢，為制定下一年度的可行性計劃和目標提供了準確、客觀的依據。

小結：作為國內最專業的SaaS服務商，CloudCC.com云計算中國一直致力于為不同行業提供云平臺技術為核心的服務和企業云計算CRM整體行業解決方案，目前IT行業云計算方案已經成功運用至蘋果電腦、華勝天成、立思辰、佳能、神州數碼、邁普通信、木聯能等IT行業高科技企業，并受到廣泛好評。