近日，楓葉之都旅游文化公司簽約第三代客戶關系管理軟件服務商CloudCC（http://www.cloudcc.com），希望通過部署CloudCC.com CRM，完善客戶資料管理，強化客戶生命周期的價值挖掘，塑造國際旅游資深品牌形象。　

楓葉之都是北美夢幻旅游集團在中國區總代理，總部位于加拿大西岸最大城市—溫哥華,并在美加多個城市設有分公司。10余年來，集團憑借其雄厚的實力和專業的服務，使其規模迅速擴大。完美的服務贏得了來自各方面的信賴。中國駐溫哥華總領事館將夢幻旅游集團指定為中國考察團主業接待旅行社。同時，集團現業務遍及整個北美洲，每年服務游客超過3萬人。

隨著加拿大成為中國公民旅游的目的國，以及赴加拿大考察業務量的快速增加，楓葉之都的業務量迅速擴大。在公司蓬勃發展的同時，楓葉之都的管理者意識到，必須引入最新管理理念，優化管理體系，才能保持最優質的旅游服務，贏得更廣泛客戶的信賴。經過深入的市場調研與長期的系統選型工作，楓葉之都最終選擇與CloudCC合作，部署一套CloudCC.com CRM系統完善企業管理體系。

CloudCC(http://www.cloudcc.com)是國內最專業的中國信息化領域前沿技術與服務的供應商，其國內首個第三代CRM平臺已經成功為匯豐銀行、立思辰、華勝天成、蘋果電腦、顧家家居、李寧、三精制藥等知名上市公司提供專業化行業解決方案，受到業內廣泛好評。

通過實施CloudCC.com CRM客戶關系管理系統，楓葉之都將分散在各個酒店、巴士公司、導游手中的客戶信息進行集中管理。這些信息包括：客戶的基本資料、護照號、簽單情況、訂金金額、發票、航班、游輪、租車、喜好等內容。同時，利用CRM系統資源分配和轉移功能，有利于管理者將適當的客戶信息轉移至不同部門的不同員工手中，在保證客戶信息安全、員工離職帶不走客戶的同時，有利于不同部門員工在服務同一團體客戶時保證服務的一致性、高效性，提高客戶滿意度。

在實施客戶關系管理系統前，楓葉之都客戶資源管理十分混亂。在同一時間段要接待數以百計的客戶。客戶喜好、要求、旅行線路、發票、合同、旅游等級都各不相同，十分容易造成混亂。且與其他旅游公司不同的是，楓葉之都的客戶大部分都是固定的團體客戶，要對這些老客戶進行價值再挖掘，必須在信息整合的基礎上進行客戶差異化分析。而CloudCC.com CRM的成功應用，為楓葉之都的客戶服務帶來一系列革新。銷售中心的管控，銷售經理更加直觀的了解到銷售人員對于客戶跟進狀況、完成情況，并通過銷售儀表盤的顯示數據，為決策者提供正確的營銷指導，促進銷售的簽單。

在發展的過程中，楓葉之都一直追求為所有客戶提供最完美的服務。而CloudCC.com第三代CRM平臺，與楓葉之都所秉承的經營理念相一致。相信二者的合作，一定能在服務的道路上創造新的輝煌。