進入電子信息化時代，律師事務所行業面臨的環境復雜性和競爭性以前所未有的速度持續性增長。隨著律師行業的蓬勃發展，在社會對法律服務需求增長的同時，客戶對律師事務所的專業化程度和團隊協作精神的要求也日漸提高。

在中國律師行業市場逐步與國際接軌的同時，律師事務所面臨更為嚴峻的挑戰。在新的行業環境中，只有汲取國際優秀管理理念，樹立品牌服務意識，中國律師事務所才能在新一輪行業洗牌中取得競爭優勢。

現階段，很多律師事務所對客戶的管理仍以人工管理為主，容易產生數據多、員工工作量大、資料更新不及時、文件混亂等問題。通過信息化建設，不僅能夠幫助律師從繁重的事務性工作中解脫出來，提高辦案效率和質量；同時，實用、便捷、高效的客戶關系管理系統，能夠將客戶管理、案件管理和賬務管理等多種業務進行一體化自動操作，從整體上實現資源的優化和共享，幫助律師事務所樹立高效、專業形象與品牌，實現進一步成長。

一、 CloudCC.com 律師行業CRM功能

CloudCC.com 律師行業版CRM系統針對律師行業業務管理內容、流程而設計，并結合大量優秀的律師行業客戶信息化成功經驗，以案件為核心，規范案件處理流程，讓案件有序進行。主要功能涵蓋：案件管理、客戶管理、市場營銷管理、合同管理、知識庫管理、業務審批管理、財務管理、行政管理、分支機構管理等。

1.案件管理: 在CloudCC.com客戶關系管理系統中，機構可根據自身所內業務范圍靈活設置案件類型，并對案件歸類（刑事、民事、行政、仲裁、法律顧問、專業非訴訟法律事務委托等），同一案件的所有相關的信息，包括：案件基本信息、聯系人、客戶、受理情況、結案信息、歸檔記錄、審批過程、開票記錄、案件跟蹤歷史等能夠在同一視圖中展現，并隨案件的進展完整記錄案件的狀態，便于管理者及時了解案件狀況，規范案件處理流程，提高工作效率。

2.客戶關系管理: CRM系統客戶管理管理主要功能包括：客戶檔案管理、客戶多層次視圖、客戶等級管理，客戶查重機制等；系統可針對企業客戶或個人客戶建立詳細的檔案，記錄客戶基本情況、業務描述、聯系人、時間、銷售階段、業務額、服務歷史等信息，支持相關法律文書在線編輯、上傳功能，并可按照員工部門和級別的不同設置編輯、只讀、隱藏、數據導入、數據導出等權限，員工離職客戶資源一鍵接收，避免律師帶走客戶等現象出現，在實現資源共享、工作協同、服務高效的同時，最大程度上保證客戶資源的安全性、隱私性，同時也保證了律師事務所的信譽度和客戶服務的高滿意度、高忠誠度。

3.商機管理: 無論是網站注冊、手工錄入、批量導入、客服務接觸，還是市場活動、關系介紹，所有的潛在商機都會被系統捕獲至潛在客戶leads池，并及時分派至相關法律顧問、律師進行跟蹤，提高商機管理效率；系統的客戶查重機制能夠避免同一客戶咨詢多個律師，多個律師“搶”一個案件的事件發生，提高團隊協作力。

利用CloudCC.com客戶關系管理系統，律師事務所市場人員能夠跟蹤所有市場營銷活動所帶來的收益，形成市場活動投資回報率，提高市場營銷力；并可系統群發短信、郵件等工具節省市場營銷成本，對客戶進行適時關懷，從而建立起與客戶、生意伙伴之間卓有成效的一對一關系，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，增加所內營業額。

4.合同管理: CloudCC.com客戶關系管理系統可對案件合同全方位管理，讓合同的服務項目、合同收款更清晰，更準確。其中包括合同的交付計劃、交付記錄、回款計劃、回款記錄、開票記錄、律師出庭記錄等的管理，以及主任對下屬律師案件處理、合同簽訂等進行有效監控。 除此之外，系統可按照客戶、合同類型、案件類型、時間、所屬律師等條件對客戶進行分類，并設置不同類別的合同模板，自定義合同審批流程，設置合同到期提醒等。

5.知識庫管理: 知識庫是CRM系統的核心數據來源,律師行業的主要知識來源于辦案過程,在此過程中使用的資料、辦案心得以及案例都是寶貴的財富。在案件結束后，CloudCC.com系統將這些知識積累下來，進行案卷歸檔，分權限地在全所或全行業內共享、學習和交流，促進全所律師共同成長。

6.業務審批管理: CloudCC.com系統可按不同事務所的業務情況定制業務流程，設置系統多級審批流，優化企業各項業務流程,并以律師業務管理為中心,兼顧事務所的管理。

7.財務管理: 管理應收款、到期應收款、收款記錄、應付款、設置回款到期提醒等。收支登記：管理律師事務所的日常案件收入及每筆支出，收入可和案件、聯系人、發票等相關信息對應；費用申請：律師可以在線進行費用申請，主任及財務審批通過后，批款；發票申請：律師可以在線提交發票申請，財務審批后開發票。

8. 行政管理：會議室管理、卷宗申請與歸還、車輛管理、公章管理、機構新聞與公告等。

二、 CloudCC.com 律師行業云計算方案的優勢

1.靈活的頁面布局。靈活配置我的工作臺，把自己所關心的信息放到主頁上，如：未審批的案件、本月合同總額；通過視圖進行查詢，對案件進行靈活分配；可以對用戶界面拖拽，定制及預覽各種角色的頁面布局。

2.強大的統計分析功能。系統設各種統計分析模板，可從客戶、律師、案卷等各種角度統計分析；可自定義統計分析的緯度，方便用戶自定義從任意角度統計分析；用戶可以通過報表平臺自己定義（最多七步）業務所需要的各類報表，操作簡單易用；報表上都帶鏈接，直接連接到詳細條目上。

3. 強大的模板功能。可定制各種模板，包括客戶檔案模板、合同模板、案卷檔案模板等。系統中的所有數據都提供可配置的模板功能。

4. 靈活的權限模型。可靈活設置每位員工的功能權限和數據范圍權限，以及上級領導和下級員工、不同類別的同一級別員工的權限范圍。

5．無空間數據存儲限制。保證律師事務所在軟件使用中獲得最大收益。

6.采用B/S架構，部署靈活，一鍵免費升級，律師異地辦公、移動辦公給力。企業無需任何代碼便能夠自定義表單、字段，以及分析統計模型，快速滿足各種需求和需求變更。

小結：作為國內最專業的SaaS服務商，CloudCC.com云計算中國一直致力于為不同行業提供云平臺技術為核心的服務和企業云計算CRM整體行業解決方案，目前律師行業解決方案已經成功運用至尚衡律師事務所、維詩律師事務所等機構，并得到高度肯定與評價。