近年來，我國物流行業發展迅速，目前從事物流行業的企業有2萬多家，物流業市場已有2萬億元人民幣的巨大規模。然而缺乏專業化、集約化的IT支持卻成為制約物流企業發展的一道枷鎖。

北方同程（北京）全球物流有限公司成立于2010年7月，是一個跨行業的集團型民營企業。公司提供集倉儲、配送、商品展示、交易結算、售后服務于一體的全方位、現代化的物流服務。隨著市場不斷開放，服務精準化，快遞產品細分，客戶需求變化，相關產業鏈延伸及企業配套專業物流設計的種種要求，促進了快遞行業的發展也給快遞企業帶來巨大的挑戰和壓力。為提升用戶體驗，提高運營效率，同程物流決定改造信息化技術，加快IT全面改革。經過多番試用與對比，最終選定中國高端 CRM第一品牌CloudCC(http://www.cloudcc.com)作為合作對象。

CloudCC(http://www.cloudcc.com)是業界領先的中國信息化領域前沿技術與服務的供應商，致力于為客戶提供專業、全面的客戶關系管理系統和行業解決方案。在國內擁有3000+企業客戶，在IT高科技、管理咨詢、教育、醫療器械、醫藥保健、餐飲服務、家居、凈水、傳媒、汽車等領域擁有豐富的實踐經驗。

由于在線客戶關系管理軟件服務能夠實現全球上線、后臺統一管理、按需租用、按量付費，這種投入少、靈活、便捷的CRM部署方式正越來越受有銷售、客戶管理需求企業的青睞。此次合作，同程物流無需購買任何硬件、軟件設備，就可實現任何需求；同時，系統的運營、維護和升級工作由CloudCC完成。隨著業務的發展，同程物流還可以隨時增減賬號，大大提高運營效率、降低運營成本。

此外，系統眾多實用功能也是被同程物流所看重。CloudCC.com CRM系統以客戶服務、業務、產品、知識庫四大模塊為基礎，全面記錄客戶基本信息、訂單、車輛、資質、貨物、運輸線路等信息，并妥善處理業務受理、配載、裝貨、提貨、收款、發票等流程，全面疏通企業信息渠道，實現不同業務部門、不同地域之間的組織協作。

針對于同程物流的特殊要求，CloudCC為其實現了呼叫中心與CRM系統的對接工作。系統實施完成后，利用CRM系統的服務工作臺功能，坐席可以根據各種條件快速查詢客戶信息，清楚展現與此客戶已經簽署過的服務合同、合同是否到期、合同的設備列表、服務歷史信息，及常用聯系人等相關信息，并可以在此界面直接創建請求單，提升坐席工作效率。

思路決定出路。在物流市場競爭越來越激烈的今天，只有重視每一客戶的每一反饋才能在客戶服務上精益求精，獲得更多客戶的認可。相信，通過CloudCC(http://www.cloudcc.com)打造的行業領先的智慧物流管理信息平臺，同程物流一定能以更優質的服務，全面提高企業核心競爭力。