旅游業作為我國國民經濟發展中的一項重要支柱產業，在信息化浪潮的今天，特別是我國旅游市場大范圍對外開放，市場競爭日益激烈，消費者更加成熟，選擇余地大為增加，需求日益關注個性化。因此，在新時期下，旅行社應利用客戶關系管理工具，整合自身優勢資源，把握客戶需求，梳理企業品牌，提升自身核心競爭力。

　烏魯木齊市羅曼蒂克國際旅行社有限公司（Romantic International Travel）是一家有專業接待各國自然旅游和商務旅游能力的新型旅游公司。成立以來，公司秉承"誠信、專業、安全"的經營理念，在旅游產業上以質取勝，在服務上以誠為本，很快得到了新疆各族旅游客戶和海外合作伙伴的高度信任。目前公司服務項目涉及到出境旅游、入境旅游、國內旅游、商務服務、會展獎勵旅游、汽車服務、航空票務服務等方面。隨著旅行社業務的不斷擴大，游客的增多，原有的客戶管理工具已經不能適應現階段公司發展的步伐。羅曼蒂克旅行社內部的客戶管理模式較為松散，客戶信息查詢困難，財務結算十分不便，更不能對所有的游客進行深入分析和挖掘，進一步提升公司效益。為此，羅曼蒂克決定采用一套CRM客戶關系管理軟件來提升自身信息化水平。

云計算中國CloudCC(http://www.cloudcc.com )，中國領先的第三代管理軟件供應商，多年來致力于為不同行業提供云平臺技術為核心的服務和企業云計算CRM整體行業解決方案，廣受業內好評。其突出優勢是系統中的靈活的平臺部署與自定制功能，企業可以根據自身的需求進行實時的調整與變更，滿足企業發展的需要。CloudCC.com旅游行業版CRM集組團、報價、財務、通訊、接納、票務、客戶檔案、旅游產品、計劃調度等管理功能為一體，有利于旅行社充分挖掘潛在客戶潛力，強化旅游產品，獲取差異化競爭優勢。

CloudCC(http://www.cloudcc.com )咨詢師主動上門溝通信息化建設重點與難點，幫助羅曼蒂克梳理財務、出入境、辦證、銷售、導游等各個部門的客戶關系管理系統需求，為其定制出一套以客戶信息管理為中心，旅游線路管理、財務收款與結算、出入境管理、客戶問題反饋與滿意度調查等功能為一體的管理系統。通過該套CRM系統，能夠詳細記錄客戶來源、基本信息、消費記錄，并從區域、客戶屬性、職業等不同方向作交叉分析，深度掌握客戶消費喜好；還可以通過群發信息和郵件主動傳遞旅行線路資料和優惠活動信息給客戶，吸引更多客戶參團旅游。

此外，通過該套CRM系統，銷售人員與OP實現了實時交互，能夠快速查詢客戶的詳細需求的詢價報價歷史，對客戶的需求在第一時間內做出反饋；財務人員可對總付款、地接款、機票款、保險費等不同類別支出進行詳細記錄與統計，系統自動核算利潤；管理人員可通過系統詳細了解財務、組團、線路、客戶等信息，了解“哪條線路報名人數最多？哪條利潤最高？”等內容，對公司產品進行數據分析，一邊做出相應市場調整，提高公司業績和效益。

目前，CRM系統已經正式投入使用。羅曼蒂克旅行社領導表示：從初步接觸到需求調研，系統實施，CloudCC(http://www.cloudcc.com)每位工作人員都盡職盡責的為我們提供最好的服務。這套系統的成功上線，有利于我們進一步整合各項資源，發現潛在商業價值，為公司的進一步發展注入了新的活力。