隨著計算機技術、網絡技術和通信技術的發展和應用，企業信息化已成為實現企業自動化管理的有效策略。在激烈的市場競爭中，只有運用先進的企業管理系統，隨時掌握瞬息萬變的市場信息并做出正確決策，才能在九死一生的市場競爭中勝出！

信息化擁有如此大的魅力，但是建設起來卻絕非易事。由于各種原因，許多企業的經營管理模式仍然停留在傳統模式上，企業財富的來源主要依靠部分優秀銷售人員的業績，企業的管理仍然停留在“人管”而非“制管”的層次上，企業的經營模式為以管理員工為主的“內向式”管理方式。

相較于大型企業，中小企業存在著更大的壓力和更多的挑戰，資金回籠慢、銷售周期長、管理規范制度不健全、技術運用滯后……這些都是長期以來制約中國中小企業發展的頑疾。要在根本上治療這些頑疾，實現中小企業的“減負式”發展，依靠的是企業管理者們管理思維、管理模式上的創新，而實現管理模式改革的工具就是CRM企業管理平臺。

CRM是英文Customer Relationship Management 的縮寫，中文意為客戶關系管理系統，是由全球最具權威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner Group提出來的新型企業管理模式。在CRM系統中，企業的銷售管理、財務管理、進銷存管理、人力資源KPI管理、辦公自動化管理都完美地呈現在一個平臺中。基于這個平臺，公司每個員工都能明確自己的工作職責，老板輕松地掌握每個員工工作進度。

CRM經過二十多年的發展，已經成功開發出第三代管理軟件，借助云計算技術的革新， CRM已經發展為線上CRM，不需要購買服務器，不用架設服務端，也不需要創立IT技術服務部門，只需要將企業數據輸入進CRM管理系統軟件中，就能實現對服務的輕松訪問和管理。不論在哪里，只要能上網，就能登錄企業管理系統，實現對企業的隨時隨地輕松管理。

依靠CRM科學管理系統，尋求有需求客戶變得簡單，CRM會自動分析需求客戶，并將這些信息派發到每個銷售員的任務欄中。客戶管理也輕松簡便，不需要查找大量的EXCEL表格了解客戶的詳細情況，只需鼠標輕輕一點，就能了解客戶的所有資料。CloudCC.com的CRM系統還有一個創新性突破，不需要輸入客戶的地址，只要點擊客戶編號就能批量發送短信、郵件。

企業的命運掌握在決策層的手中，決策者的眼光直接決定了企業未來發展的命運和方向。歷史的教訓告訴我們：只有掌握最新科技，站在歷史前沿才能避免落后挨打的命運。對待信息化建設這個問題，尤為如此。只有借助良好的企業運作工具，企業的成功才會指日可待！