在企業管理過程中，不少企業常常面臨溝通不暢，信息無法及時獲得，管理效率低下，資源和資源之間各自為政，難以統一管理和協調的現狀。尤其是當企業業務流程日益復雜，業務與業務之間關聯與交叉越來越頻繁的時候，打破各種溝通和管理的屏障，實現對管理和運營各環節的掌控、調配和協作就顯得尤為重要。因此，許多企業將企業信息管理提到管理議程上來。

許多公司管理者都知道在企業信息化建設進程中，如果引進一套能體現協同合作、綜合管理的企業管理系統，能有效地幫助企業突破發展瓶頸，實現企業資源共享、綜合管理，提高企業管理效率。市場上的信息化管理軟件有很多，如：OA、ERP、CRM等。很多企業在面對這些軟件的時候往往無從下手，不知道自己應該選用那款軟件。作為在這個行業混跡了二十多年的資深管理者，我想為大家做下簡單地分析和介紹。

ERP——Enterprise Resource Planning 企業資源計劃系統，主要應用于財務、進銷存、生產和人事四個部分，它把主要的是將企業的資金流、物流、信息流統一起來進行管理，以求最大限度地利用企業現有資源，實現企業經濟效益的最大化。具有集成性、先進性、統一性、完整性、開放性等特點，適合大型企業使用。但由于其實施周期長、費用高昂讓許多中小企業望而卻步。在ERP行業比較知名的企業有：SAP、oracle、微軟、金蝶等。

OA——Office Automation 辦公自動化，是將現代化辦公和計算機網絡功能相結合的辦公方式，使企業內部人員方便快捷地共享信息，高效地協同工作，具有開放性、易用性和實用性等特點。OA因其入門門檻比較低、資金投入少、實施周期短、操作簡單受到了許多企業的親睞，對我國企業信息化建設的貢獻也比較大。專注于OA系統的廠商有：上海的泛微，北京金和、CloudCC.com、用友、金蝶等。

CRM——Customer Relationship Management客戶關系管理，是一種計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。ERP突出的是對 “物”的管理，以達到降低成本、提高利潤的的目的。CRM強調客戶價值實現，強調以客戶關系管理為中心，由于CRM貼近企業的客戶和銷售兩大基礎，受到越來越多的企業關注。CRM的應用范圍比較廣，對企業規模沒有限制，資金投入少，一般從幾萬到幾十萬不等，后期培訓、服務費用低。目前權威的CRM軟件供應商：CloudCC.com CRM，八百客CRM和微軟CRM等。在這些商家中CloudCC.com CRM和微軟CRM就將OA的工作流程結合到了CRM系統中，使功能更完善，更適合企業應用。