隨著中小企業競爭的國際化和企業的本身信息化建設的不斷完善，CRM已經成為中小企業現代化管理的必需品。而在過去的2012年，中國CRM軟件市場又有哪些特點和變化呢。經過多家采訪，小編總結了2012年客戶關系管理軟件市場的變化與今后發展方向，希望對大家有所幫助。

CRM軟件領軍品牌層出不窮

當前，在國內的CRM軟件市場里，既包括Salesforce、Oracle、CloudCC、微軟、用友等一線CRM品牌，也有Xtool、管家婆、智邦國際、任我行等針對小型企業的“短、平、快”的CRM軟件廠商，更有國外Zoho、Onyx、Peoplesoft、Applix等國外二線CRM品牌加入中國管理軟件市場爭奪，這也使得2012年國內CRM軟件市場競爭十分激烈。在品牌建設上，八百客向市場占有率一路高歌猛進，CloudCC向高端CRM用戶體驗最佳不懈努力，微軟希望通過其CRM產品與其辦公軟件的高度集成性對Salesforce產生威脅。

CRM軟件競爭加劇促成差異化市場定位

自從2010年開始，CRM軟件市場進入了爆炸式增長的三年，目前形成的產業總值已經超過百億元，不但涌入的新廠商如雨后春筍，加上一線的主流廠商加大投入，為了讓客戶更好的識別，以及在競爭中找到利基市場和聚焦資源，各廠商紛紛調整策略，進行差異化市場定位和資源的組合。

如Xtools以主推“短、平、快”的標準型CRM為主；CloudCC自高端市場來，并且堅持只走高端路線，形成對高端客戶PaaS平臺高度靈活與無限拓展和商業模式優勢；用友、金蝶等廠商則是以高端ERP為主，輔以OA、CRM等不同類型軟件，試圖全面出擊，響應不同規模的客戶需求；

產業集群優勢形成，渠道推廣全面推進

目前，CRM主要的區域市場形成，北京、上海、山東、廣東、江蘇等區域成為需求旺盛的區域，占據了CRM市場份額的80%以上，而北京區域的競爭最為激烈。如CloudCC的總部都設立在北京，并以此為中心點，在上海、新疆、廣州、重慶、濟南等多地開設分公司與辦事處為當地用戶提供更為本土化的服務；而用友等老牌管理軟件廠商則是全國各地以代理商的方式，推進產品渠道的全面合作。

創新將成CRM廠商下一輪競爭的關鍵

創新是上升到國家級的戰略。面對快速發展的技術環境，任何企業包括CRM軟件行業企業如果不及時創新很容易被市場淘汰。要在競爭中長期勝出，一定依賴于技術和商業模式的創新。目前而言，用友將進一步推進CRM研發；CloudCC濟南云基地將會進一步發展成為200人的研發中心，在下一個CRM版本中推出全能社交企業等功能。