一、利用CRM工具定期和不定期的和客戶溝通

快捷找到客戶的聯系方式，包括固定電話、手機、郵件、QQ、MSN等，是CRM能夠實現的，通過互聯網發送手機短信息、QQ信息、郵件等聯系客戶成為與客戶溝通的主要途徑。通過互聯網登陸CRM帳號使用的租用軟件天生具有這種優勢。

與客戶始終保持深度溝通。根據專家了解的很多客戶流失的實例來看，其中相當多的原因不是由于產品質量等實質性問題，而是企業與客戶之間的溝通不夠。由此可以看出，與客戶保持溝通、特別是深度溝通的重要性。

二、利用CRM工具保障項目質量、產品質量、服務質量

對于客戶的需求、投訴等需要原始地記錄下來，客戶服務人員需要對客戶所有的投訴和需求做統一的記錄，CloudCC.com CRM能夠對客戶的投訴、需求進行分類，并對需要處理的事件進行追蹤。

《哈佛商業評論》的一項研究報告指出：再次光臨的客戶可帶來25%-85%的利潤，而吸引他們的主要原因是服務質量，其次是產品，最后才是價格。另一項調查表明：一個滿意的客戶會引發8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；一個不滿意的客戶會影響25個人的購買意向；爭取1位新客戶的成本是保住1位老客戶的5倍。競爭加大了贏得新客戶的難度和成本，使越來越多的企業轉向保持老客戶。把營銷重點放在獲利較為豐厚的客戶群上，即使不在新客戶上投資，企業也能夠實現大部分的盈利目標。因此，客戶關系管理(CRM)的策略主要在于維系現有客戶，而不是一味地爭取新客戶。要讓客戶感到重新找供應商的冒險性，而忠誠于你的產品。

三、利用CRM工具留住高價值的客戶

“80/20定律”表明，公司80%的銷售收入源于20%的客戶，留住這些高價值的鉑金客戶可以使公司獲得高收益。首先我們需要通過CRM統計出公司的那20%的客戶是誰，有很多的企業并不知道這些客戶是誰，CRM能夠提供一個方向；讓客戶服務工作的投入產出比最高。

客戶的觀點是：可以長期合作的供應商應該具備四個最基本的條件，有良好的產品質量；有滿意的服務質量；交貨及時、足量(包括緊急需要時)，物流順暢；產品或服務的價值等于或高于競爭對手，即產品或服務的附加值不能低于競爭對手，這給企業提供一個可能成為評估客戶滿意度的標準項。因此，公司要永續發展，就必須樹立一個永續經營的理念，與“顧客”建立起連續不斷的永久的客戶關系，培育具有長期性和忠誠度潛力的員工和客戶，擁有長期客戶和長期員工，將是公司永續經營的動力和保證。

如何利用CRM軟件等改善企業與客戶之間的關系，構建一種新型的管理機制，建立和維護顧客關系、提高顧客忠誠度并使之最大化，已經成為眾多公司最為關注的問題。而如何快捷、低成本、低風險實施這種新的機制，通過互聯網使用月租型CRM成為眾多企業的選擇。