眾所皆知，CRM是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過，CRM系統一般包括客戶信息管理、銷售管理、市場營銷管理以及客戶服務管理等功能模塊。

目前，市面上支持一體化管理的軟件非常多，神州云動CloudCC CRM是其中很成熟的一款產品。基于云計算技術研發的CloudCC CRM，早在設計之初便將CRM、產品管理、項目管理、供應商及采購管理、HR管理、文檔管理及ERP、BI、OA等功能模塊集中在一個統一的平臺上。幫助企業打通售前售中售后流程。CloudCC CRM手機微信、手機APP等一系列的移動客戶端的出現讓企業管理變得更加輕松。

CloudCC CRM系統的銷售計劃管理其核心內容是銷售目標在各個具有重要意義方面的合理分解。這些方面包括產品、區域、客戶、業務員、結算方式、銷售方式和時間進度等。目標分解過程既是落實過程也是說服過程，同時通過分解也可以檢驗目標的合理性與挑戰性，發現問題可以及時調整。

CloudCC CRM系統能對人員權限、銷售階段、客戶類別、銷售區域、行動規范等業務規則和基礎信息進行記錄，使得銷售人員在其授權范圍內，對所管理的客戶、聯系人、機會等按統一的業務規范進行有序的管理；在銷售過程中，通過與具體的客戶、聯系人、機會關聯的行動安排和行動記錄，設定詳細的跟蹤計劃并自動生成人員工作日程圖表（按日、周、月、年），實現了按每一個客戶、每一個機會（項目）的基于具體行動的人員日程、跟蹤記錄，從而實現了對銷售過程基于行動的量化管理。

CloudCC CRM系統中對銷售行動結果管理包括三個方面，一是業績的評價，二是市場信息搜集，三是服務請求單的跟進。業績評價包括銷售量和回款情況、銷售報告系統執行情況、銷售費用控制情況、服從銷售管理情況、市場策劃情況、進步情況，市場信息包括本公司表現、競爭對手信息等。

CloudCC CRM系統優質售后服務，很多企業一直忽略了售后服務的重要性，總覺得銷售簽單這些眼前利益最為重要。但是粉絲經濟的時代已經到了，優質的售后服務作用更顯得深遠，口碑成就品牌。人們越來越不去相信那些爆炸的、泛濫的、隨處可見的廣告傳播。而是簡單直接的去聽取他們身邊的那個“懂行人”“專業者”，或者是親密的朋友。所以當我們用更優質的售后服務去影響客戶，當客戶變成粉絲的時候，他們更愿意主動分享和傳播我們的產品。而CloudCC CRM中對于售后服務的功能十分重視，服務回訪、投訴處理、維修服務、這些功能可以大大提升客戶的滿意度。

對于一個企業來說，維護好客戶關系始終是企業的重中之重，借助CloudCC CRM一體化管理軟件管理企業，為客戶提供高效優質的產品及服務，能夠從根本上提升客戶對企業產品及服務的感知，幫助企業帶來更多客戶。