2014年9月，CNIT-Research（中國IT研究中心）針對國內市場上主流CRM品牌的網絡影響力進行了調查與研究，分別從用戶關注度、移動關注度、媒體關注度、微博活躍度、新聞傳播量、網站訪問量等方面進行了綜合評價。

數據顯示，XTools的用戶關注度和移動關注度領先，同時蟬最受媒體關注的CRM品牌。百會新聞傳播量最高，CloudCC網站訪問量以126000UV居首。

在用戶關注度方面，XTools是最受用戶關注的CRM品牌，其用戶關注度指數為333，相較于8月份的324環比增長2.78%，增幅最高；八百客用戶關注度指數以254排在第二，相較于上月的251環比略增1.2%。此外，百會、任我行、用友、CloudCC用戶關注度指數均出現下滑，下滑幅度分別為2.67%、7.41%、6.33%、4%。

在移動關注度方面，XTools依然是最受移動用戶關注的CRM品牌，其指數以112居首，同時相較于上月的99環比增長13.13%，增幅最高；而八百客移動關注度指數由上月的111下滑至91，降幅達18.02%，降幅最大。此外，百會下滑10.81%至33，用友環比增長6.67%至32，任我行環比下滑17.50%至33，CloudCC下滑4%至24。

從媒體關注度方面來看，本月XTools媒體關注度指數最高，以1.5居首；百會媒體關注度指數為1，緊隨其后；而八百客、用友、任我行、CloudCC媒體關注度指數均為0。

在新聞傳播量（以百度新聞檢索為依據）方面，本月CRM品牌新聞傳播量繼續呈現下滑趨勢。其中百會以57篇次的傳播量居首，XTools以40篇次緊隨其后，CloudCC以36篇次的傳播量排在第三。而任我行、用友、八百客傳播量分別為11、3、2。

在網站訪問量方面，CloudCC月平均訪問量為126000UV，是訪問量最高的CRM品牌，不過相較于上月的186000UV環比下滑32.26%，降幅最大。而XTools以111000UV緊隨其后，同時相較于上月的99000UV環比增長12.12%;百會以57000UV排在第三。

CRM發展至今受到了各行各業的諸多關注，而以八百客、Xtools為代表的國內在線平臺型CRM廠商不斷地為市場注入新的活力。SaaS作為云計算的服務模式之一，到2015年SaaS產品年增長率將超傳統軟件的兩倍以上，SaaS模式的CRM產品在市場份額和用戶數量上也會呈現出一個大爆炸式的幾何倍數快速增長。而傳統的CRM產品因如購買成本高、升級維護費用大等弊端發展逐漸轉慢，或將逐步退出歷史舞臺，被SaaS模式的在線CRM產品所取代。