“互聯網+”的時代已經開始改變市場格局，誰在大數據時代中率先完成布局也就意味著掌握了市場的主動權。那么作為大中型企業面對日益龐大的數據，必然要選擇企業服務軟件來對進行支持，那么作為企業管理軟件中的CRM軟件必然首當其沖。

那么企業需要crm解決什么問題？首先：企業的銷售、營銷和客戶服務部門難以獲得所需的客戶互動信息。其次：來自銷售、客戶服務、市場、制造、庫存等部門的信息分散在企業內，這些零散的信息使得無法對客戶有全面的了解，各部門難以在統一的信息的基礎上面對客戶。這需要各部門對面向客戶的各項信息和活動進行集成，組建一個以客戶為中心的企業，實現對面向客戶的活動的全面管理。

CRM客戶關系管理軟件是基于以企業客戶為中心，以“銷售團隊管理”為核心的理念而出現的以流程與執行力為訴求的企業級運營管理平臺。那么在解決了企業為何需要的問題之后，下一個問題便是如何選擇CRM，CloudCC CRM(http://www.china-aoke.com/index.html)認為國內市場CRM類型有以下三種：

第一、傳統CRM：一般以加強銷售管理，提升銷售效率為導向，軟件設計就要求貼近企業實際的運作流程，但實際上CRM并不能幫助企業提升客戶服務的質量，國內老板買CRM基本是想提升銷售，至于客戶服務的意識還比較薄弱。

第二、數據型CRM：數據型CRMCRM以分析用戶數據為賣點，分析用戶數據就是為更好地滿足用戶的需求，自然也就能做好服務。但是也比較難，因為國內的大多企業缺乏自己的用戶數據積累，而在互聯網上的發展又大多依托平臺，平臺如淘寶、百度等都不會開放這些數據。

第三、社交型CRM：國外較為流行，原因和國外的社交媒體相對較為發達有很大關系。社交型CRM的作用主要是幫助企業更好地管理社交媒體上的反饋，這個就不局限于企業自身的用戶了，而是擴大到了更廣大的潛在用戶。但在國內并不十分有效。

基于以上三種類型CRM的分析，CloudCC CRM認為企業在選擇CRM客戶關系管理軟件的過程中要結合自身真實需求來選擇，同時也需要站在不同的角度上進行考量。首先：站在軟件開發商的角度上來考量，軟件開發商案例中客戶的數量以及質量是判斷一家軟件開發商實力的最直接的標準。其次：站在使用者的角度上來考量，軟件與企業自身的契合度應該作為首要選擇依據。軟件試用則是最好的解決方案，通過試用配合軟件開發商整理需要更改的實施方案，減少軟件的實施變更，提升企業的運行效率。

CloudCC CRM從開發CRM軟件的初期便設立了開發能夠全面管理顧客生命周期的系統化產品，將企業用戶把銷售、市場、服務以及客戶體驗管理串聯起來管理。最終達到CRM以企業用戶的業務來驅動項目，而不是以技術來驅動的項目的目的。因此CloudCC CRM是智能的：省人工、更高效。同時也是自動的：銷售自動化、營銷自動化、服務自動化。而這些也正是企業用戶的真實需求。因此CloudCC CRM認為企業需要CRM來協助企業在大數據時代完成布局。同時CloudCC CRM客戶體驗解決方案更是憑借獨特的技術優勢與深厚的行業經驗，獲得了飛速的業務增長，包括加拿大Leivaire 、Novartis等眾多國際知名公司紛紛采用以提升其客戶體驗并增加業務營收。

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